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[判断题]

在来电原因环节客户拒绝办理分期,坐席员小明对客户进行异议处理,告知客户分期对提额是有加分项的,且分期期数越长,提额加分项越高,目前加分项最高的是24期,因此推荐客户办理我们大多数客户选择的24期分期,并对24分期内容进行了详细介绍()

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第1题
客户来电反馈购买的苹果手机未拆封,收货后第9天来电办理退货,前台受理员告知超无理由周期,建议客户正常使用()
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第2题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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第3题
新办卡客户办理购车分期需查看申请评分,对申请评分结果为“自动拒绝”的客户,原则上不得办理购车分期业务。对于符合申请评分推翻规定的客户,可在分行审批权限内由专职审批人审批()
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第4题
发件人客户来电要求我司总部开具证明,坐席不可以受理,因为我司总部不是当事人()
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第5题
电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来,来电要求退优惠的金额,或未按方案帮客户减免的情况,客户合同已完结,坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三,然后帮客户记录退款事件()
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第6题
客户咨询我行分期的利息是多少,坐席回答:“我行分期没有利息,只会收取一个小额手续费,手续费是总分期金额的千分之六,按月收取()
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第7题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮,前台如何处理()

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第8题
客户当日积分兑换礼品后,致电要求撤销,坐席应先拒绝客户()
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第9题
对于证件已过有效期的,如在90日合理期限内且有合理理由的,应留存合理理由的证明材料后为客户继续办理业务,对于无法提供合理理由的,应拒绝为客户继续办理业务;如超过90日合理期限,无论何种原因,均应拒绝为客户办理业务()
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第10题
金牌服务商拆降流程:客户到店→CRM录入意向单→沙盘派单→详询客户原因→通过权益挽留→沙盘系统回单(拒绝、有意向、已办理)()
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第11题
客户上午来电查询车辆违章,通过坐席了解“车主会员”业务后,下午自行通过短信方式开通车主会员,只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表,第二天开通的则需要统计到第二天数据中()
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