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更多“客户回访属于1+4服务标准与规范中四个关键环节中的第4个环节…”相关的问题
第1题
信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（)、总结改进
信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、()、总结改进
A.风险规避
B.应急处置
C.紧急处理
D.风险接受
第2题
收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一，标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受，从而提升客户服务体验，提升品牌形象，提升品牌价值。因此，需对收派员行为进行严格规范（）
第3题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第4题
引导客户对其他服务商进行恶意评价，或借助其他工具或渠道对其他服务商进行恶意评价这种行为属于二类违规中的哪种规范()。
引导客户对其他服务商进行恶意评价，或借助其他工具或渠道对其他服务商进行恶意评价这种行为属于二类违规中的哪种规范（)。
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A、安全规范
B、运营规范
C、服务规范
第5题
以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第10题
在质量的四个等级中，“检查”的特点包括（）。
A.客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性
B.质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来
C.质量管理水平是通过检查来保证质量的
D.工艺、服务和设计质量未经检测
第11题
职业道德准则是注册会计师执业规范体系中的重要组成部分。在以下有关职业道德的表述中，你不认可的是（）。
A.会计师事务所不得承接客户的审计业务，除非当年未接受其评估业务
B.注册会计师可以在鉴证客户兼职，只要兼职的业务与审计业务或其他鉴证业务无关
C.会计师事务所不得以或有收费方式提供鉴证业务，除非法院或有关公共机构允许
D.注册会计师可以进行其子女所在企业的鉴证业务，除非其子女为客户的关键管理人员
