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[单选题]

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第1题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。

A、WEN页面

B、TV端

C、手机端

D、小度音响

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第2题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,集团统一推出的全屋WiFi礼包其中含千兆路由器、智慧家庭工程师设计安装及()。

A.设备终身保修

B.WiFi覆盖服务

C.WiFi调优服务

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第3题
根据智慧家庭科技公司要求,目前家电智联设备主要包括哪三类设备?()

A.智能插座

B.智能红外遥控

C.智能音箱

D.智控伴侣

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第4题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,新生儿家庭访视时,以下不正确的是()

A.测量体温

B.了解出生时情况

C.了解预防接种情况

D.对家长进行指导

E.建立《儿童保健手册》

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第5题
智慧家庭工程师在采用WiFi中继器进行家庭网络部署时,建议对()信号中继,不建议对()信号中继。
智慧家庭工程师在采用WiFi中继器进行家庭网络部署时,建议对()信号中继,不建议对()信号中继。

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第6题
上门服务时,应做到以下哪些要求()

A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B.进门时需穿上鞋套,使用垫布放置工具包、材料

C.在施工作业开始前,主动向客户说明电信服务的界面

D.在施工作业完毕后,要向客户做现场使用演示

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第7题

()是关于服务指标安全性指标的描述。

A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等

B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通

C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等

D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等

E.以上都不是

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第8题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,不属于0-6岁儿童健康管理记录表的是()

A.健康体检表

B.产后访视记录表

C.新生儿家庭访视记录表

D.3-6岁儿童健康检查记录表

E.个人基本信息表

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第9题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,新生儿家庭访视的时间是()

A.接到出生信息后1周内

B.新生儿出生后1周内

C.新生儿出院后1周内

D.新生儿出院后2周内

E.新生儿出生后2周内

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,TCP/IP中文全称传输控制协议/网际协议,它覆盖了OSI参考模型的哪()层?

A.1至3层

B.4至7层

C.1至6层

D.1至7层

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第11题
智慧家庭的基本型业务形态有那些()。

A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入,支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户

B.通过智能机顶盒,统一接入智慧家庭管理平台,提供直播、点播高清影音,增值应用等服务

C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号,实现多屏互动

D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务

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