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[单选题]
CRM的核心是(29)。
A.加强客户对企业的认识
B.加强企业对客户的认识
C.加强企业对客户的承诺
D.加强客户对企业的承诺
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A.大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解
B.缺少数据资源，无以谈产业;缺少数据思维，无以言未来
C.大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测
D.在互联网和大数据时代，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”
客户关系管理(CRM)的本质是（）。
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
CRM对企业的作用不包括()。A．能够改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业利润率
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
A.严格要求，完善道德品质
B.认真学习，提高道德认识
C.自我封闭，不与他人交往
D.勤于实践，加强道德行为训练
