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第4题
因服务中心原因造成备用机丢失或用户原因造成备用机丢失采用赔偿金赔偿时，服务中心应2日内以邮件形式向服务经理（或已向地区部报备的授权审批人）报备，并申请进行劳务费抵扣和销账，其扣款金额是CSPM系统备用机基准价格80%（）
第6题
EDM营销的的人文关怀策略体现在（)。
A.逢年过节发封祝福邮件，有助于提高企业品牌的亲切感
B.免费为客户送上好资源。需要注意的是，送上的一定要是用户感兴趣的资源，质量真确性要高，不能糊弄用户
C.针对用户群体偏爱，发送一些其感兴趣的产品资讯。常见形式：电子杂志，电子书，网站一周信息汇总等
D.以温馨提示的方式给用户发送邮件可增加用户粘性
第8题
PowerPoint中，下列有关发送演示文稿的说法中正确的是（)。 （A)在发送信息之前，必须设置好Outlook要用到的
PowerPoint中，下列有关发送演示文稿的说法中正确的是( )。
(A)在发送信息之前，必须设置好Outlook要用到的配置文件
(B)准备好要发送的演示文稿后，选择“编辑”菜单中的链接，再选择“邮件收件人”命令
(C)如果以附件形式发送时，发送的是当前幻灯片的内容
(D)如果以邮件正文形式发送时，则发送的是整个演示文稿文件，还可以在邮件正文添加说明文字
第9题
学校禁令颁布后初见成效。校团委决定借助宿舍卫生大检查，巩固禁养宠物的效果，领导让你草拟一封宿
舍卫生大检查的通知，以电子邮件形式告知全体同学。请拟写邮件并说明希望该邮件起到的作用。(35分)
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要求：目的清晰，内容全面，措辞得当，字数在400字左右。
第10题
以下属于承诺未兑现的场景有（)。
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
第11题
定向资产管理合同约定的投资管理期限届满或者发生合同约定的其他事由，应当终止资产管理合同的，证
券公司()。
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A.在扣除合同规定的各项费用后，必须将集合资产管理计划资产，按照客户拥有份额的比例或者集合资产管理合同的约定，以货币资金的形式全部分派给客户
B.在扣除合同约定的各项费用后，必须将客户账户内的全部资产交还客户自行管理
C.注销证券账户和资金账户
D.同时抄送证券公司依据地、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构
