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[单选题]

建立顾客忠诚不是一件孤立的工作,它是整个商务活动中不可缺少的一部分,建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响,它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明()。

A.建立顾客忠诚是企业的长远目标

B.对于一个企业来说,没有什么比建立顾客忠诚更加重要

C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联

D.作为整个商务活动的一部分,建立顾客忠诚是企业成功的关键

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第1题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第2题
关系营销的中心是( )

A.顾客忠诚

B.建立关系

C.维持关系

D.寻找顾客

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第3题
群体定价最常见的原因是()

A.产品的共享程度不同

B.有利于建立忠诚顾客基础

C.价格敏感因素

D.系统性差异

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第4题
服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E

服务承诺的重要性表现在____

A关注顾客

B设立明确的标准

C承诺的反馈

D促进对服务传递系统的理解

E建立顾客忠诚

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第5题
()又称为聚焦战略,它是指企业的经营活动集中于某个产品特定的细分市场,而不是针对整个市场上的一种战略。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.优势化战略

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第6题
工作伦理包括三个要素,下列哪一个不是其要素()

A.忠诚

B. 敬业

C. 互相尊重

D. 互相体谅

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第7题
(50分) 现实生活中,孤立的人不是社会人,孤立的人是无法生存的,一个人每一天都和别人进行着有意或

(50分) 现实生活中,孤立的人不是社会人,孤立的人是无法生存的,一个人每一天都和别人进行着有意或无意的合作,在合作中生活、学习、工作。 请以“合作”为话题写一篇文章。立意自定,题目自拟,文体自选(诗歌除外),不少于600字。

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第8题
建立共同数据库对整个供应链的效益不起作用()。

A制造商/供应商的帮助

B批发中间商的帮助

C零售商的帮助

D顾客的帮助

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第9题
()是在代码编写阶段可进行的测试,它是整个测试工作的基础。A.系统测试B.安装测试C.验收测试D.单元

是在代码编写阶段可进行的测试,它是整个测试工作的基础。

A.系统测试

B.安装测试

C.验收测试

D.单元测试

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第10题
软件测试的目的是尽可能发现软件中的错误,通常(50)是代码编写阶段可进行的测试,它是整个测试工作

软件测试的目的是尽可能发现软件中的错误,通常(50)是代码编写阶段可进行的测试,它是整个测试工作的基础。

A.集成测试

B.单元测试

C.确认测试

D.系统测试

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