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第3题
正确处理客户抱怨的的正确心态是什么（)
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
第4题
下列哪些是会诊的基本要求？（)
A.会诊医师尽量具备中级以上职称，进修(轮转)医师不能单独参加会诊。
B.危重病人的治疗应及时进行，但有些情况现一定要经过会诊后才可以诊治。
C.会诊前应将病历书写完整，做好必要的辅助检查，在病历上写明会诊目的。
D.会诊后，被邀医师应将检查结果及诊断意见写在病历或会诊单上，危重疑难病人应面对面向经管医师交待清楚。
E.如会诊后诊断仍不能确定，经管科室应暂时承担主要诊治责任，不得相互推诿，并及时请有关上级医师协助会诊，确定诊治方案。
F.会诊医师在规定时间内若无正当理由拒不会诊、拖延会诊时间或未亲自查看病人填写会诊意见、口头电话会诊等，将按严重违规行为进行处理，并承担由此引起的医疗后果。
第9题
急诊手术患者处置正确的是（)。
A.必须先进行新冠肺炎排查，阴性才能做手术
B.在正常急诊手术室安排急救手术
C.应根据病情进行相应处理，不能因为等待核酸检测采样或检测结果而延误治疗
D.患者来不及排查，医生按正常手术着装立即行急诊手术
