题目内容
（请给出正确答案）
A.旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。
B.旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。
C.承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。
D.旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。
答案
ABCD
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一般来说，设计使用年限长，设计基准期可能短一些;设计使用年限短，设计基准期可能长一些()。
在安检过程中，对于()的旅客，安检部门有权不准其登机。
A.手续不符和拒绝接受检查的
B.在检查时大声喧哗并且不听劝阻
C.在接受检查时提出抗议
D.经检查后进入隔离区然后又走出隔离区
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人!”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设
旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，()。
A.票款多退少补
B.票款不退不补
C.票款多退少不补
D.票款多不退少要补
填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.包袱 超前 配合
B.瓶颈 现代 建议
C.障碍 创新 倡导
D.危机 先锋 说服
