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[判断题]

工单质检中,如果工单转派时选错节点、返单节点、反馈节点、“解决程度”未选择正确,扣月度质检/件/项()

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第1题
如果客户有非夜间服务的需求,可以通过()转派至属地省处理。

A.提交邮件

B.提交一级客服工单

C.提交二级客服工单

D.客服工单

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第2题
有业主报事报修时,物业服务中心需钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单()
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第3题
工单质检的“派发”环节中要求,普通投诉工单要求当天要有接触()
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第4题
因明确为系统问题需转派二线处理并回电的,此时需核实回电号码并在问题描述记录具体问题和回电电话(如有截图视频需上传附件),工单需勾选问题工单,勾选二线座席,勾选是否回电,以上操作正确吗()
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第5题
操作一线通APP时,已派工未处理的工单可以拒绝工单()
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第6题
入户时客户只需要在派工单上签字即可()
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第7题
巡检工单合格率=(质检工单合格数/质检工单总数)*100%()
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第8题
延误仲裁规则中:派件延误派件方接索证工单后48小时内举证派送依据,超时未举证工单自动完结()
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第9题
批量工单如果工单中要求2名工程师,实际安排3名工程师时,也视为未按照总部要求安排人员()
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第10题
服务质量考核工单处理质量核逻辑是:工单处理不满意量+工单质检不合格量/工单总量*100%()
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第11题
延误仲裁规则中:派件延误:派件方接索证工单后24小时内举证派送依据,超时未举证工单自动完结()
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