题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（)。

A、初始信任

B、后天信任

C、素质

D、外表形象

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第1题

翻译When meeting someone, rise if you are seated smile, extend your hand and repeat t

he other person's name in your greeting.

A. 当与他人会面时，如果你在座位上请起立，微笑，伸出你的手并在重复你的问候。

B. 当与他人会面时，如果你坐着请起立，微笑，伸出你的手并在你的问候中重复对方的名字。

C. 当与他人会面时，如果你坐着请起立，微笑，伸出你的手并在重复你的名字。

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第2题

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，

因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

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第3题

良好意愿可以通过以下哪些方面体现？

A.客观原则

B.认同你的团队成员

C.对事不对人

D.展示对他人的关注和尊重

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第4题

团队精神是很重要的，在下列几项中你认为哪两项最重要，并说明你的理由。（1)善于配合他人工作；（2)善

团队精神是很重要的，在下列几项中你认为哪两项最重要，并说明你的理由。

(1)善于配合他人工作；

(2)善于拍板，坚持自己的意见；

(3)善于沟通，把自己的意见变成大家的意见；

(4)善于倾听别人意见；

(5)营造发表意见的宽松有利氛围。

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第5题

在交往过程中，可直接问对方“你叫什么名字”。（)

在交往过程中，可直接问对方“你叫什么名字”。()

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第6题

理查德？毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是（)

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想,用心去听

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第7题

你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的

影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。

A习惯型

B冲动型

C理智型

D疑虑型

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第8题

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻

易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于()的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率

C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于()。