首页 > 内河船员

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

老王是王家杂货铺的店长，他想优化他们家客服的响应时间，以下哪些方法他可以进行尝试？

A.快捷短语

B. 老王亲自监督

C. 店小蜜自动半自动

D. 加强客服业务培训

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“老王是王家杂货铺的店长，他想优化他们家客服的响应时间，以下哪…”相关的问题

第1题

老王是王家杂货铺的店长，他在复盘上个月数据的时候发现，客服小甲有12个咨询是没有回复的，如果上个月小甲总共有100个咨询量，那么客服小甲上个月的回复率是多少？

A.0.82

B. 0.88

C. 0.12

D. 0.58

点击查看答案

第2题

小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察什么模块查看？

A.核心监控

B.实时监控

C.接待响应

D.客服销售

点击查看答案

第3题

下列句子中，没有歧义的一项是()。

A.第二天，他们就坐飞机从北京去上海了

B.他急匆匆跑过来，一下子撞倒了王明和李可的自行车

C.老王一走进屋子，看见他女儿十分高兴

D.何师傅看见李师傅正在给他的徒弟们讲解车床的实际操作

点击查看答案

第4题

苏成糯米美食厂苏成本是某县的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味

绝伦的糯米甜品——苏家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆，那时才十来岁的苏成已是常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。后来，苏成丢了锄把，又办起了“苏家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到县城乃至省城去了。接着，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了苏成糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场上产品供不应求。苏成如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。奇怪的是，苏厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是苏成固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。苏成没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。苏成糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。苏成坚持就凭苏家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。苏家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师，他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以苏家美食始终在努力保持着它固有的形象。不久前，苏成的表哥陈郑回村探亲。他原在县城念中学，后来便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今早已是千万元户了。陈郑来访表弟苏成，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出苏成的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他建议苏成彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但苏成对表哥的建议听不进去，反生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后陈郑说苏成是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。苏反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥!”陈听罢拂袖而去，不欢而散。厂里干部和职工对此反应不一：有人赞扬苏厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。 [思考题]

根据钱德勒的组织结构理论，苏家美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？

点击查看答案

第5题

程某，19岁。出于好奇心，玩弄小口径步枪。当他见距离100米处有两个小孩在边走边玩时，便想起电影中枪

弹打泥土时，把泥土打飞起来的镜头，于是想吓唬他们一下，看他们有什么感觉和反应。程即用枪瞄准他们两人中间的空隙击发，当场击中走在后面的小孩的心脏，小孩经抢救无效死亡。试问：在本案中，程某的行为是故意杀人，还是过失杀人？并指出是哪种故意或过失？‘

点击查看答案

第6题

某高校心理咨询工作人员接待了一位大学生，该生对心理咨询员说，他多次难以自控地想杀死其女友。那

么，此情况下心理咨询员的最佳做法是

A.联系精神病医院并直接送该生入院

B.严格保守该生的秘密

C.告知该生女友家属对其进行保护，同时建议该生家属带其进行必要的心理诊治

D.通知该生的家长对其妥善监管

E.劝其尽快接受治疗

点击查看答案

第7题

14 一个年轻人寄了许多份简历到一些广告公司应聘，其中有一家公司写了一封信给他：“虽然你自认为文

采很好，但从你的来信中，我们发现了许多语法错误，甚至有一些错别字。”这个青年想如果这是真的，我应该感谢他们告诉我，然后改正。于是他给这个公司写了一封感谢信。几天后．他再次收到这家公司的信函，通知他被录用了。

这段文字主要想告诉我们：

A．机会往往在不经意获得 B．公司招聘时更看重求职者的态度

C ．谦虚能获得更多知识和别人的尊重 D．良好的文字功底是成功求职的前提

点击查看答案

第8题

下列属于《行政许可法》调整范围的是_______

A.进出口食品检验机关，经鉴定后，给某公司的进出口食品贴上检疫标签

B.行政机关根据某化肥厂的申请，发给其生产许可证

C.北京市某大学希望上级教育主管部门拨款，对学校进行扩建，上级教育主管部门对其申请予以审批

D.老王下岗后自谋出路，想自己开一个小饭馆，于是向工商局提出申请，工商局经审查，发给老王营业执照

点击查看答案

第9题

老王每月收入120元。全部用来购买商品X和Y。他的效用函数为U=XY,X的价格是2元。Y的价格是3元。试求：

为使老王的效用最大化，他购买的X和Y各为多少？

点击查看答案

第10题

亚裔移民在定居美国的同时，也给美国教育带来了深刻的影响。绝大多数亚裔移民在子女的教

育上舍得投资，肯花时间和心思。他们在买房子的时候，学区的好坏是首要的考虑因素，他们往往宁愿在其他方面节省一些，也不惜花高价在好学区置下房产，好让自己的孩子能上个好学校。而一些来美国时间不长，经济实力尚不雄厚的新移民不得不采取通过在好学区租房，甚至借用住在好学区朋友家的地址让孩子跨学区择校上学的变通办法。

本段文字说明的是（）。

亚裔移民在定居美国的同时，也给美国教育带来了深刻的影响。绝大多数亚裔移民在子女的教育上舍得投资，肯花