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[多选题]

影响客户终身价值的因素包括()

A.客户价值

B.客户关系生命周期

C.贴现率

D.客户基础规模

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第1题
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

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第2题
客户关系管理的终极目标是()的最大化。

A.客户资源

B.客户资产

C.客户终身价值

D.客户关系

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第3题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第4题
影响客户满意度的因素包括()、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。

A.核心产品或服务

B.服务和系统支持

C.技术表现

D.客户互动的要素

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第5题
对于投保智悦人生终身寿险(万能型)的客户,其身故保险金为()。(单选题)A 保单账户价值的105%

对于投保智悦人生终身寿险(万能型)的客户,其身故保险金为()。(单选题)

A 保单账户价值的105%

B 基本保险金额

C 保单账户价值的105%和基本保险金额之较大值

D 保单账户价值和基本保险金额之和

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第6题
对于投保智胜人生终身寿险(万能型)的客户,其身故保险金为()。

A.保单账户价值的105%

B.基本保险金额

C.保单账户价值的105%和基本保险金额之较大值

D.保单账户价值和基本保险金额之和

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第7题
对于投保智悦人生终身寿险(万能型)的客户,其身故保险金为()

A.保单账户价值的105%

B.基本保险金额

C.保单账户价值的105%和基本保险金额之较大值

D.保单账户价值和基本保险金额之和

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第8题
对于投保智悦人生终身寿险(万能型)的客户,其身故保险金为()。(单选题)

A.保单账户价值的105%

B.基本保险金额

C.保单账户价值的105%和基本保险金额之较大值

D.保单账户价值和基本保险金额之和

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第9题
行业竞争程度和盈利能力的影响因素包括()

A.客户的议价能力

B.现有企业间的竞争

C.替代产品的威胁

D.新进入企业的威胁

E.供应商的议价能力

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第10题
在影响客户资信度因素中,决定企业是否给予客户信用的首要因素为( )。

A.偿付能力

B.经济状况

C.信用品质

D.资本

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第11题
为确保客户洗钱风险分类东风客观性和准确性,银行应采取()

A.对客户洗钱风险分类进行静态、不变的管理

B.对客户洗钱风险分类进行动态、持续的管理

C.不管影响因素如何变化也不必调整等级分类

D.根据影响因素的变化随时调整等级分类

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