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[判断题]

为要客、白金卡提供优先选餐服务,实际飞行时间钟(含)以下时,不再对白金卡旅客提供优先选餐服务()

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第1题
实际飞行时间钟(不含)至钟(含)航班的服务程序餐前水与餐食一并提供、不提供餐中水服务()
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第2题
根据旅客需要,加强提供“一道菜一道菜”服务的灵活性。即旅客每用完一道餐食,及时整理餐桌,再提供下一道餐食。例如旅客在享用热食时,不可将水果提供给旅客。实际飞行时间在(含)以内的航班,使用一个托盘一次性呈现()
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第3题
空中实际飞行时间为70(含)——钟的航线工作流程(如沪杭等)是餐——水——收;如遇颠簸等情况,带班乘务长可视情按顺序删减部分服务程序:热饮——热食——餐食()
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第4题
空中实际飞行时间为120(含)-钟的航线工作流程(如蓉渝等)是:水→餐→水→收;如遇颠簸等情况,带班乘务长可视情按顺序删减部分服务程序:热饮——热食——餐食()
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第5题
实际飞行时间在钟以内的航线,两舱乘务员应在地面为旅客插放或摆放矿泉水、果仁,并提供迎宾毛巾、饮料等服务()
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第6题
实际飞行时间()分钟,或预知航程中持续颠簸的航班,客舱乘务员应提前将袋点摆放在旅客座位上,正面朝上,摆放整齐,无需安排收餐服务。

A.≤60分钟

B.≤70分钟

C.≤80分钟

D.≤90分钟

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第7题
果品与饮料一起提供时,先为同一排(ABC→JKL)旅客提供饮料,再依次(ABC→JKL)提供果品,随后及时关闭餐车门,接着为下一排旅客服务,注意操作餐车门时动作要轻。()
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第8题
中信银行自2015年首创国内第三方留学中介评价体系以来,持续跟踪市场动态,与国际知名调研机构合
作,针对留学市场和留学中介进行调研,并连续两年出版出国留学蓝皮书,为留学家庭做出正确的选择提供价值参考。凭借对留学市场客观公正的调查、分析与评价,中信银行“出国留学蓝皮书冶已经成为中国留学家庭必备的参考读物。在《2018出国留学蓝皮书》发布当日,中信银行还宣布,针对新时代下留学需求日趋多样化,中信银行将全面提升出国留学服务,推出上门签证、优先送签、学费直缴、外币薪金煲、海外安全保障、全球实习等八大升级服务,通过与优质资源跨界融合,打造线上+线下、金融+非金融的出国金融服务生态圈。中信银行副行长郭党怀先生在发布会上表示,中信银行一直走在国内出国金融服务领域前列,19年来,已为2000多万名留学、旅游、商务、移民人员及外籍人士提供优质的出国金融产品和服务,树立了“要出国,找中信冶的良好市场口碑。随着十九大的胜利召开,创造美好生活成为国人共同的追求和祈盼。中信银行将秉承以客为尊的行训,为广大客户创造美好生活做出积极不懈的努力。请回答:(1)你了解的金融市场包括哪些细分市场?(2)进行金融市场细分的好处是什么?(3)中信银行为什么选择留学金融这个细分市场?

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第9题
要客服务时应:()。

A.主动协助其就座

B.服务前向要客作自我介绍

C.提供热毛巾和饮料服务

D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息

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第10题
VISA艺术主题信用卡白金卡(精英版)提供年度本人2次境内机场贵宾服务()
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第11题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则?()

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

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