不得制造和向其它员工、顾客和客户传播任何谣言（）

答案

是

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第1题

为了保护信息网络传播权，权利人可以采取技术措施（)

A.但是,法律、行政法规规定可以避开的除外

B.任何组织或者个人不得故意避开或者破坏技术措施

C.不得故意制造、进口或者向公众提供主要用于避开或者破坏技术措施的装置或者部件

D.不得故意为他人避开或者破坏技术措施提供技术服务

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第2题

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（)。A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：()。

A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

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第3题

在保险销售中应客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不得进行任何形式的（)。

A、宣传

B、误导

C、介绍

C、引导

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第4题

中国反洗钱监测分析中心及其工作人员应当对依法履行反洗钱职责获得的（)信息予以保密;非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

A.客户身份资料

B.大额交易信息

C.可疑交易信息

D.客户开户资料

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第5题

“借助于创业计划可以为新企业争取到那些向其提供服务或持续提供资源的潜在客户”，这说明了创业计划的（）功能。

A 为创业者提供创业蓝本

B 为本企业员工提供指导

C 为投资者提供一个详细的企业蓝图

D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具

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第6题

Sorensen制造公司生产几种类型的飞机螺钉。螺钉是根据顾客订单分批生产的。虽然有很多不同的螺钉，

但可以把它们分成三大产品家族。因为每一产品家族被用在不同的飞机上，可以根据客户购买的产品把客户分为三大类。销售给每类客户的产品数是相同的，三大产品家族的单位售价从0．50美元～0．80美元不等。过去，接受、处理订单的成本都费用化了，没有追溯到各顾客群。这些成本并非小数目，最近一年的总额达到4 500 000美元。另外，这些成本在逐渐增长。最近公司开始重视降低成本战略，但是，任何成本削减都必须有助于制造竞争优势。因为处理订单的成本巨大并且不断增长，管理层决定调查这些成本发生的原因。他们发现处理订单的成本受处理的顾客订单数量的驱动。进一步的调查表明处理订单作业有以下成本性态：固定阶梯成本成分：50 000美元／阶梯(2 000份订单为一阶梯) 变动成本成分：20美元／订单 Sorensen最近有足够的阶梯来处理100 000份订单本年预计客户订单数为100 000份。预计耗用的处理订单作业量和各类顾客的平均订单大小如表10—11所示。

Sorensen制造公司生产几种类型的飞机螺钉。螺钉是根据顾客订单分批生产的。虽然有很多不同的螺钉，成本性态分析得出的结论是：市场部经理建议向每份客户订单收取费用，公司总经理表示同意。收费的办法是把每份订单的成本加到该订单的产品价格中(利用预计订单成本和预计订单数计算)。这样，这种订货成本随订单规模增大而减少，当订单规模达到2 000份时就取消这一订货成本(市场经理指出如果订单规模大于此数再收费。就会失去一些较小的客户)。在将这一新的价格信息通知到客户后很短的时间内，三大产品家族的平均订单规模都上升到2 000份。要求： (1)计算每类顾客的单位订单成本。 (2)计算定价战略的改变使订单处理成本降低了多少(假设尽量减少资源消耗量，同时总销售量不变)。说明利用客户作业信息是如何导致成本降低的。