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第1题
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请
旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
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第2题
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满
甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
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第3题
依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380
A.CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。
B.15%
C.20%
D.25%
E.30%
第4题
卖家在盗图凭证提交页面上传图片时,若提示不属于原图,那么原图定义是（）。
A.“原图”是指真实拍摄图的原始图片文件,举证时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件
B.“原图”是指从相机或手机直接导出,可用PS、美图秀秀等图片编辑软件打开或处理过的图片
C.“原图”是指从相机或手机直接导出,上传到QQ、微信、微博后再下载下来的图片
D.“原图”是指从相机或手机直接导出发布商品后,直接从商品页面直接截图或psd文件
第7题
下列对Word描述正确的有（）
A.一次只能打开一个文件，不能同时打开多个文件
B.可以将文件保存为纯文本（TXT）格式
C.默认的扩展名为.DOC
D.在退出Word时，将提示保存修改后未被保存的文件
第9题
在Windows10中，打开一个菜单后，其中某菜单项会出现下属级联菜单的标识是()。
A.菜单项右侧有一组英文提示
B.菜单项右侧有一个黑色三角形
C.菜单项右侧有一个黑色圆点…
D.菜单项左侧有一个"√"
第10题
在Windows中，打开一个菜单后，其中某菜单项会出现下属级联菜单的标识（)。
A.菜单项右侧有一组英文提示
B.菜单项右侧有一个黑色三角形
C.菜单项左侧有一个黑色圆点
D.菜单项左侧有一个√符号
第11题
在Windows中，打开一个菜单后，其中某菜单项会出现下属级联菜单的标识是()
A.菜单项右侧有一组英文提示
B.菜单项右侧有一个黑色三角形
C.菜单项左侧有一个黑色圆点
D.菜单项左侧有一个√符号
