题目内容
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[主观题]
2009年7月22日，中国出现五百年一遇的日全食奇观。这次日食是自1814年至2309年这近500年间，在中国
境内全食持续时间最长的一次。日食是一种天文现象，只在月球运行至时发生。
A．太阳的阴影部分
B．太阳与地球之间
C．地球的阴影部分
D．地球与金星之间
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更多“2009年7月22日，中国出现五百年一遇的日全食奇观。这次日…”相关的问题
(1)中方甲公司6月27日的发盘是实盘是虚盘？
(2)中方在荷兰未作还盘但一再请求增加数量和降低价格，延长有效期的情况下，复电称：将C514增加至300吨，每吨CIF鹿特丹人民币l900元，有效期延至7月25日的报盘是实盘还是虚盘？
(3)荷方于7月22日来电内容，是否可以作为承诺的意思来表示认可？为什么？
(4)中方在接到荷方7月22日来电后，于7月24日发出拒绝成交的复电，是否符合国际贸易规则和惯例？为什么？
(5)本案应如何解决？
A.2009年7月5日，将市场价格100万元的仓、库以30万元出售给母公司
B.2009年1O月15日，将公司一辆价值30万元的汽车赠与甲
C.2010年5月5目，向乙银行偿还欠款50万元及利息4万元
D.2010年6月10日，以协议方式与债务人丙相互抵销20万元债务
试求A单位、B单位7月份的月平均人数。
A.200000
B.260000
C.360000
D.500000
A．800
B．1000
C．1035.63
D．1036.3
若你为合同的当事人，应如何处理()。
A．按时发货，因为合同成立
B．不应发货，因为合同未成立
C．因为行情看涨，故按发盘内容交货
D．因为行情看涨，故不应按发盘内容交货
假设2008年7月1日发行的某债券，面值100元，期限3年，票面利率8%，每半年付一次5息，付息日为6月30日和12月31日。
（1）假设等风险证券的市场利率为8%，计算该债券的实际年利率和全部利息在2008年7月1日的现值。
（2）假设等风险证券的市场利率为12%，2009年7月1日该债券的市价是85元，该债券是否值得购买？
2009年3月，周、吴、郑、王以普通合伙企业形式开办一家湘菜馆。2010年7月，吴某因车祸死亡，其妻欧某为唯一继承人。在下列哪些情形中，欧某不能通过继承的方式取得该合伙企业的普通合伙人资格？A．吴某之父对欧某取得合伙人资格表示异议B．合伙协议规定合伙人须具有国家一级厨师资格证，欧某不具有C．郑某不愿意接纳欧某为合伙人D．欧某因夫亡突遭打击，精神失常，经法院宣告为无民事行为能力人
(1)2008年4月1日，支出2000万元
(2)2008年6月1日，支出1000万元
(3)2008年7月1日，支出3000万元
(4)2009年1月1日，支出2400万元
(5)2009年4月1日，支出1200万元
(6)2009年7月1日，支出800万元
长江公司为建造办公楼于2008年1月1日取得专门借款4800万元，借款期限为3年，年 利率为4%，按年支付利息。除此之外，无其他专门借款。该笔借款票面利率与实际利率相等。
办公楼的建造还占用一笔一般借款：
长江发行公司面值总额为20000万元，发行日为2007年1月1日，期限为5年，票面年利率为5%，每年年末支付利息。债券发行收款为20952.84万元，另支付发行费用62.86万元，债券年实际利率为4%。
闲置专门借款资金用于固定收益债券暂时性投资，假定暂时性投资月收益率为0.25%，并收到款项存人银行。假定全年按360天计。
因原料供应不及时，工程项目于2008年8月1日～12月31日发生中断。
假定：
(1)长江公司按年计提利息。
(2)不考虑其他因素。
要求：
(1)编制长江公司2007年发行债券及年末支付利息的会计分录。
(2)计算长江公司2008年和2009年专门借款利息资本化金额及应计入当期损益的金额。
(3)计算长江公司2008年和2009年一般借款利息资本化金额及应计入当期损益的金额。
(4)计算长江公司2008年和2009年利息资本化金额及应计入当期损益的金额。
(5)编制长江公司2008年和2009年与利息资本化金额有关的会计分录。
五、案例题(本大题共20分)
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
