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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

了解到顾客需要一把伞时，哪个问题能很好的帮助你进一步挖掘客户的需求（)。

A.请问您是出差用吗？

B.请问你需要一把什么样的伞？

C.请问你要一个什么价位的遮阳伞？

D.请问您的伞给谁用？

答案

B、请问你需要一把什么样的伞？

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第1题

理发店理有一位理发师、一把理发椅和n把供等候理发的顾客坐的椅子。如果没有顾客，理发师便在理发椅

上睡觉，一个顾客到来时，顾客必须叫醒理发师，如果理发师正在理发时又有顾客来到，则如果有空椅子可坐，就坐下来等待，否则就离开。

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第2题

（二）某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，在对中国市场进行深入调查分析后，决

定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下很好的印象，该公司着力培养自己产品的特色．次定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手。为此，他们在产品性能、特色方面下工夫，建立良好的售后服务体系，并且在产品的标识、文字和视听媒体方面作文章，取得很好的效果。几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高。公司不断加大投入，以维持公司的市场地位。各大媒体对该公司也给予了密切关注。当有记者间起该公司的成功秘诀时，公司销售总监认为有两点很重要．首先观念上，公司注重生产经营那些“顾客需要的，企业擅长的，符合企业整体利益的产品”，企业要有社会责任；其次调整了企业销售策略．从原来商家到企业订货的销售方式，改变为投巨资直接建立化妆品专卖店，在过去几年内在全国建立了300多家专卖店。请分析案例，并回答下列问题。

第75题：该公司在完成细分市场后，采取()市场进入模式打进中国市场。

A.密集单一 B．有选择的专门化C．产品专门化 D．市场专门化

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第3题

根据以下材料，回答题一般资料：求助者，女性，35岁，工人。案例介绍：求助者的姑姑没有儿女，去年患脑瘤，从发病到去世只有半年。隶助者跟她感情很好，除了上班平时都在床前照料。姑姑去世后，求助者很悲伤，情绪低落，没精打采，半年前，突然开始头晕头痛。她很害怕，怀疑自己也得了脑瘤，马上到医院去检查。医生检查后说没什么问题，只是让她多注意体息。而地觉得头真的很痛，怎么会没有问题，肯定是有脑瘤，只是医生没发现。于是跑遍了所有J压院．做了各项检查都没有发现有明显异常。求助者更害怕了，她怕自己像姑姑一样，到晚期于发现，只有痛苦地等死。她到处求医问药，已不能上班，医生建议她来看心理门诊，所以前来求助。心理咨询师观察了解到的情况：球- F者_、性敏感内向，受暗示性强，说话语速很快，焦虑情绪较重。该求助者的病程是（）。查看材料

A.半年

B.一年半

C.一年

D.五个月

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第4题

某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，在对中国市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下美好的印象，该公司着力培养自己产品的特色，决定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手。为此，他们在产品性能、特色方面下工夫，建立良好的售后服务体系，并且在产品的标识、文字和视听媒体方面做文章，取得很好的效果。几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高。公司不断加大投入，以维持公司的市场地位。各大媒体对该公司也给予了密切关注。当有记者问起该公司的成功秘诀时，公司销售总监认为有两点很重要，首先观念上，公司注重生产经营那些“顾客需要的，企业擅长的，符合企业整体利益的产品”，企业要有社会责任；其次调整了企业销售策略，从原来商家到企业订货的销售方式，改变为投巨资直接建立化妆品专卖店，在过去几年内在全国建立了300多家专卖店。根据上述资料，回答下列问题：该公司在完成细分市场后，采取()市场进入模式打进中国市场。

A.密集单一

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

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第5题

无忧购的诊断分析中，可以通过哪个颜色的高亮链路展示，了解到店铺负面影响程度最大的问题指标？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.紫色

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第6题

某人有M把伞，并在办公室和家之间往返．如果某天他在家中（办公室时)下雨而且家中（办公室)有伞他就

某人有M把伞，并在办公室和家之间往返．如果某天他在家中(办公室时)下雨而且家中(办公室)有伞他就带一把伞去上班(回家)，不下雨时他从不带伞．如果每天与以往独立地早上(晚上)下雨的概率为p，试定义一M+1状态的马尔可夫链以研究他被雨淋湿的机会．

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第7题

根据以下材料，回答题一般资料：周某，女性，15岁，初中三年纪学生。案例介绍：周某是独生女。近半年来，总对家长说学校里的同学们在背后议论她，说她不好好学习．一门口思与男生谈恋爱，觉得大家的目光都盯着自己，让她很不自在，非带生气&39;觉得同学们故意跟自己过不去。有时在家里都能听到别人的议论，内。很苦恼，逐渐不愿意去学校了。妈妈非常着急，强行带她来寻求帮助。．家长反映：女儿好强，不肯轻易认输，做事情就要做好，比较固执。两岁多就会背很多唐诗，上学后成绩也很好，经常受到老师表扬。学习努力，初二时因搬家而转学。由于两个学校教学进度不一样，落下了很多课程，自己很努力，但成绩还是不理想。近半年来，变得少言寡语，生活懒散，有时甚至不洗脸、不梳头，也不愿出门。有时在家自言自语时而兴奋时而沉没。心理咨询师观察了解到的情况：周某不能很好地与咨询师交流，每个问题要问多遍才回答。对周某还应重点了解的资料包括（）。查看材料

A.家族史

B.智力水平

C.成长史

D.记忆广度

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第8题

控制观察是观察调查法中最主要的形式之一，是由调查人员实地观察受访对象以了解情况。例如某公司为了了解自己生产的某种小家电的销售情况就采用了人员观察调查法，派调查员到超市、商场等销售现场，亲自观察和记录顾客的购买情况和挑选过程中向促销员咨询的相关问题等。（)

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第9题

关于客服的服务要求描述正确的是（）

A.话术要实时更新，并且确保没有错误点

B.热情接待，建立良好形象

C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点

D.了解情况，进行针对推荐

E.促成交易，让顾客快下单

F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

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第10题

小王与顶头上司老张之间存在很多工作安排上的分歧，为此，他到部门经理那里寻求帮助，希望部门经理能从中协调。如果你是该部门经理，你会如何处理？（)

A.把两人召集到一起就该问题进行讨论协调

B.进一步了解相关信息，做出公正的判断

C.建议小王直接找老张沟通

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第11题

求助者：一对夫妇，均是公务员，为儿子前来咨询。案例介绍：儿子15岁，初中三年级学生，从小比较听话，遵守纪律，聪明，平时的学习成绩优秀。但上初三后迷上网络游戏，经常偷偷地到网吧玩游戏。孩子也明明知道面临中考，应该好好地学习，曾多次发誓再不玩游戏了，但仍抵制不住游戏的诱惑。为此心情不好，烦躁，爱发脾气，晚上多梦，看不进去书，自称记不住，学习成绩明显地下降。夫妇两人对此非常着急，采用了各种手段无效，感到力不从心，疲惫不堪，常常失眠。听从他人建议，夫妇两人从单位请假来向咨询师求助，解决儿子的问题。心理咨询师观察、了解到的情况：该夫妇在自己的工作岗位上都有所成就，是单位的顶梁柱。对儿子的期望很高，要求很严。他们与孩子的老师有很好的沟通，希望能共同把孩子培养成才。在本案例中，心理咨询的近期目标应该针对()。

A.儿子的情绪问题

B.父母的人格问题

C.儿子的游戏问题

D.父母的情绪问题

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