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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
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A.谁主管、谁负责
B.充分协商
C.谁使用、谁负责
D.谁管理、谁负责
信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向()进行投诉的，适用中国人民银行办公厅印发的《征信投诉办理规程》。
A.各省会(首府)城市人民银行中心支行
B.各副省级城市人民银行中心支行
C.各政策性银行、国有商业银行、股份制银行、中国邮政储蓄银行等金融机构
D.所在地人民银行分支机构
