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[主观题]
电子商务系统中支付中心的角色一般由以下选项中的哪一个承担？A．银行B．交易中心C．网上银行D．系统
电子商务系统中支付中心的角色一般由以下选项中的哪一个承担？
A．银行
B．交易中心
C．网上银行
D．系统自身
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电子商务系统中支付中心的角色一般由以下选项中的哪一个承担？
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A．消费者
B．生产部门
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D．民众
五、案例题(本大题共20分)
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
【问题 3】（4 分）
1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是 （10） 。
A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息
B．购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改
C．购物车应处于页面最醒目的位置，以方便顾客了解购物车中的信息
D．当顾客购物完成后，购物车中的信息应自动清除
2．根据企业现状，该家电制造企业建设电子商务系统更适合采用 （11） 方式设立电子商务服务器。
A．租赁网页空间 B．虚拟主机 C．主机托管 D．自建自营
电子商务的概念模型是（）。
A．建立在电子信息技术基础上的商务运作模式一般抽象描述
B．对基于电子信息技术的商务运作活动的一般抽象描述
C．对电子商务的整体运作框架一般抽象描述
D．对特定研究对象或系统内在因素的相互关系和作用机理的一般抽象描述
A．基于网络的信息处理平台由数据处理设备、数据通讯网络和软件系统构成
B．基于互联网的项目信息门户属于电子商务两大分支中的电子协同工作，其核心功能是在互动式的文档管理的基础上，通过互联网促进项目参与各方的信息交流和促进项目参与各方的协调工作，从而达到为项目建设增值的目的
C．数据通讯网络主要有四大类型：局域网、广域网、城域网和省域网
D．基于互联网的项目专用网站，是基于互联网的项目信息门户的一种方式，是为某一个项目的信息处理专门建立的网站
A.工业发展过程目前呈现由轻工业向重工业、化学工业转化的趋势
B.在发达国家，重工业和化学工业等基础工业，所占比例很大
C.发达国家重工业和化学工业所占比例之大说明其受重视的程度
D.工业重心的转移将影响人均国民收入
A.工业发展过程目前呈现由轻工业向重工业、化学工业转化的趋势
B.在发达国家，重工业和化学工业是基础工业，因而所占比例很大
C.发达国家重工业和化学工业所占比例之大说明其受重视的程度
D.工业重心的转移将影响人均国民收入
