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请回答理财经理服务客户流程中有哪3个流程？

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第1题

请回答理财经理主要工作职责？

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第2题

谁负责定义指标变更管理？（）

A.变更管理流程负责人

B.服务改进经理

C.变更顾问委员会(CAB)

D.服务拥有者

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第3题

流程管理中为什么要考虑行政流程？

（）

A客户要求

B运维管理在行政管理范畴

C行政管理在运维管理范畴

D行政流程中有涉及运维的相关管理要求，如考勤、报废等

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第4题

在平衡计分卡中有一个维度要解决的问题是“我们是否在进步”，这个维度是（)

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

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第5题

完整的销售的流程分别有哪几项（)？

A.准客户开拓

B.约访

C.销售面谈

D.成交面谈

E.递送保单及转介绍

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第6题

总部政企运营平台四级营销线索穿透流程工单，客户经理完成客户拜访获取到有效商机时，系统有哪两种方式完成商机录入。

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第7题

在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（)进行行业市场的推广。

A.工作流程、管理流程、体验流程

B.工作流程、管理流程、服务流程

C.体验流程、服务流程、工作流程

D.管理流程、服务流程、体验流程

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第8题

在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于( )。

A.客户需求管理流程

B.客户订单完成管理流程

C.客户服务管理流程

D.企业创新过程

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第9题

在服务流程设计中MOT是指（)。

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

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第10题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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第11题

打造“近悦远来”的服务口碑，面向客户、面向一线、面向管理提供全领域全流程的高品质服务。()

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