题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）
答案
否
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答案
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A、不存在问题
B、存在问题
B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。
26、请认真阅读下文,并按要求作答。
材料一 四年级写作课“说说心里话”的教学内容
在自己的成长过程中，你是不是有很多心里话想说，却没有机会说出来？这一次，就让我们在自己的习作中一吐为快吧!例如，对老师说，为了我们的成长，您操碎了心;对妈妈说，我已经长大了，别再把我当小孩看;对邻居叔叔说，谢谢您多年来对我们家真诚的帮助;对小伙伴说，我们不要再互相起外号了，这样不文明……总之，敞开心扉，把自己最想说的心里话，,在习作里向对方说一说。说句心里话，就一定要真实，要说出内心的想法。写完后可以读给对方听，再根据别人的意见改一改。
材料二某小学生的习作
我很想很想变成爸爸，你知道为什么吗？因为当爸爸的话，生气就可以随便打儿子或者打女儿，他们都不可以还手，不然他会被说不尊敬长辈，而且天天穿西装穿皮鞋多帅啊!如果上班当了领导就好了，可以叫别人做这个做那个，那种感觉可真爽呀，如果儿子求我帮他买玩具，可以傲慢的说不买，他会一直求到我帮他买的时候，他才会停下来求我，当爸爸好处真多啊!我再告诉当爸爸最后一个好处就是……可以随便买东西，想买什么就买什么，当儿子的话什么都不可以买。咦!我想到了还可以当妈妈，我们家爸爸最怕妈妈，我还是很想当爸爸。
请根据上述材料完成下列任务：
(1)设计本次写作课的教学目标。(15分)
(2)分析学生完成该写作内容的难点。(15分)
(3)为上述学生的习作写一则100字左右的评语。(10分)
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。
