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第3题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配，密码肯定对的呀，怎么会错误呢？然后来咨询客服怎么回事，要求修改密码，该怎么操作，以下服务流程正确的有哪些？（)
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
第6题
客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急，我的账户不能登录了，帮我处理一下”，以下回答正确的有哪些？（)
A.SOP搜索：登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚，无法购买怎么办？查询账户情况
B.亲，您的账户需要更换一下绑定手机号码，然后登录即可。
C.亲，账户不能登录了，建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲，辛苦您在登录页面点击忘记密码，重置一下密码登录哦
第9题
会员表示在淘宝平台联系商家，商家引导微信付款，在付款后，商家并未发货怎么处理？（)
A、sop搜索：我被骗了，怎么办？根据提示点选。
点击查看答案
B、建议会员尽快报案处理。
C、会员可以通过110进行举报。
D、卖家诱导线下交易，未收到货，损失≥4000，需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”，按照格式反馈。重要：不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户，为泄露内部信息。
第11题
关于人群圈选类的问题，哪些是正确的？（)
A.出于保护消费者隐私的目的，人群数量会被模糊，但生成的人群包品牌活跃消费者的人群数量不会改变
B.自定义分析中人群包圈选条件是按照交-差-并的顺序来进行圈选的
C.自定义分析中，“属性圈人”是在历史累积的品牌消费者范围内
D.会员的回流是通过在银行中授权的店铺账号来进行回流，人数可以和店铺的CRM后台的会员数对应上
