题目内容
（请给出正确答案）
A.应配置数量充足、功能丰富、方便易用、保护隐私的自助设备
B.自助设备应在显著位置明示设备名称、主要功能、服务时间和安全提示等
C.应建立常态监控、巡查、维护机制，对于临时出现故障的设备应立即拆除 D.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置，宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私及安全
D.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置，宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私及安全
答案
C、应建立常态监控、巡查、维护机制，对于临时出现故障的设备应立即拆除 D.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置，宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私及安全
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A.小明必要时可以直接扣留电动车，但是应当立即请求有关国家机关处理。
B.小明扣留电动车的行为属于民法上的“自助行为。
C.小明可以直接与电动车主协商赔偿事宜。
D.小明扣留电动车的行为属于民法上的自救行为。
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
A.系统划分为应用功能域、公共服务域、数据处理功能域
B.应用功能域按照业务需求特征划分为实时查询类功能、统计分析类、大数据分析类功能
C.业务功能域面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用，是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。
D.数据处理功能域支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力，支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
下列有关绩效改进方法的表述，不正确的是()。
A．卓越绩效标准关注组织的管理理念
B．六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C．ISO质量管理体系关注组织产品(或)服务的生产过程
D．标杆超越的关注点是固定不变的
A、跟踪某课题，某作者，某机构的研究进展
B、创建引文跟踪
C、创建期刊影响因子的跟踪
D、跟踪某作者，某机构的研究进展
