题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
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B.道歉内容应该坦诚
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A.由于财产物资本身的性质和受自然条件的影响，产生干耗、湿涨和自然挥发等现象
B.会计人员在登记账簿时，发生漏记、重记、错记或计算上的错误
C.财产物资在收发时，由于计量、检验不准，造成品种、数量上的差错
D.由于管理不善或工作人员失职而造成财产物资的短缺、残损或变质
A.供应的产品在质量抽检中主要技术参数不合格的
B.存在从业人员资格证书挪用、借用行为的
C.因服务质量问题，给客户造成一定经济损失的
D.不认真对待投诉或对投诉处理不力，造成一定影响的
A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议
B.在开发客户的时候，保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向，推荐适当的产品
C.向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金
D.由于保险产品的复杂性和技术性，有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品，这个时候，保险代理从业人员应从维护客户利益出发，主动提醒客户并给予适当的建议，以更好地体现保险的价值
A.稀土行业近年来发展迅速，一些开采企业由于运输成本和关税的降低，出口量不断增加，和许多国家都建立了贸易往来关系
B.某茶叶生产商由于引进了一批先进设备，提高了生产效率，销售量比往年扩大了一倍
C.国产手机行业发展迅速，规模不断扩大，某手机生产商为了增强产品竞争力，开始精简机构降低成本
D.由于国际油价节节攀升，广东省一些地区的加油站通过提高价格获得了较多利润
A.稀土行业近年来发展迅速，一些开采企业由于运输成本和关税的降低，出口量不断增加，和许多国家都建立了贸易往来关系
B.某茶叶生产商由于引进了一批先进设备，提高了生产效率，销售量比往年扩大了一倍
C.国产手机行业发展迅速，规模不断扩大，某手机生产商为了增强产品竞争力，开始精简机构降低成本
D.由于国际油价节节攀升，厂东省一些地区的加油站通过提高价格获得了较多利润
我国某工程联合体(某央企和某省工程公司)承建非洲某公路项目，由于风险管理不当，造成工程严重拖期，亏损严重。该联合体在事后进行总结时，提出如下几条看法：
(1) 该国政府对环保有特殊规定，施工之前必须事先进行相关环保评估并最终获得批准方可使用。但我方施工人员对此准备不足，在没有得到批准的情况下就开始施工，对该国某些自然环境造成了损失，导致巨额罚款；
(2) 该国工会组织活跃，导致我方在使用当地工人时，低估了复杂性和难度，经常发生当地工人停工事件，严重影响了工期；
(3) 该项目由某央企工程公司和省工程公司双方五五出资参与合作，项目组由两公司人员共同组成。但双方在合作的过程中，出现了扯皮现象，当项目出现问题时又过于强调客观理由，现场人员素质不能满足项目的需要。
[要求] 根据上述材料，说明该项目遇到的三种风险类型。并分别提出一个合适的应对措施。
A.监理工程师发出工程变更指令而导致工程量增加
B.合同所涉及的任何可能造成工程延期的原因
C.异常恶劣的气候条件
D.由业主造成的任何延误、干扰或障碍
E.承包单位自身的任何原因
《医疗事故处理办法》规定，在诊疗护理工作中，属于医疗事故的是（）。
A．由于病情和病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果
B．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、功能障碍
C．因诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍
D．发生难以避免的并发症
E．以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
5月10日B企业在与C企业的买卖合同中将该汇票背书转让给C企业，B企业在背书时在汇票上记载了“不得转让”字样，C企业已支付对价。5月20日，C企业在与D企业的买卖合同中将该汇票背书转让给D企业，D企业已支付对价。D企业要求C企业提供票据保证，在C企业的请求下，乙企业作为C企业的保证人在汇票的正面记载“保证”字样并签章，但未记载保证日期。
2013年5月28日，持票人D企业向甲银行提示付款，但甲银行拒绝付款。D企业于同日取得拒绝证明后，5月29日，D企业向B企业发出追索通知，B企业以自己在背书时曾记载“不得转让”表示拒绝。5月30日，D企业向保证人乙企业发出追索通知，要求乙企业支付汇票金额、相关利息和费用共计52万元，乙企业以D企业尚未向C企业进行追索，且追索金额超出汇票金额为由表示拒绝。6月10日，D企业向C企业发出追索通知，C企业以D企业未在取得拒绝证明的3日内发出追索通知已丧失对C企业的追索权为由表示拒绝。
2015年5月31日，D企业向A企业请求行使票据权利，A企业以D企业已丧失票据权利为由拒绝承担票据责任。
要求：根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。
2013年，D企业取得拒绝证明后，可以行使追索权的对象是()。
A.背书人C企业
B.保证人乙企业
C.出票人A企业
D.背书人B企业
关于A企业以票据权利消灭为由拒绝持票人D企业的理由，下列表述不正确的是()。A.该理由不成立，持票人没有超过票据权利时效，仍享有票据权利
B.该理由成立，持票人对出票后定期付款的票据出票人的票据权利，自票据到期日起2年不行使而消灭
C.该理由成立，持票人对出票后定期付款的票据出票人的票据权利，自出票日起2年不行使而消灭
D.该理由成立，持票人对出票后定期付款的票据出票人的票据权利，自出票日起6个月不行使而消灭
关于C企业拒绝持票人D企业的理由，下列表述正确的是()。A.该理由成立，持票人已经丧失追索权
B.该理由不成立，但持票人请求付款时已经超过提示付款期限，已经丧失对C企业的追索权
C.该理由不成立，持票人没有丧失追索权
D.该理由不成立，如果持票人未在规定期限发出追索通知，持票人仍可以行使追索权，因延期通知给其前手或者出票人造成损失的，持票人不承担赔偿责任
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
