CSE的职责主要有（)

A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责

B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责

C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助

D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集

E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务

F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案