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[判断题]

讲解结束时,对客人鞠躬表示感谢,待客人离开展厅后,收拾整理展厅并关闭相关设备,方可离开展厅()

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第1题
地陪小王接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:35的火车赴s市.小夏在14:30将全团带到市中心
广场并宣布:“请大家在广场自由活动或购物一个小时!”于是旅游者纷纷走散.一小时后只有38人返回,待最后几位客人返回时,已是16:10,匆匆赶到车站,火车早已驰离.

(1)写出此次事故的性质.

(2)写出此次事故造成了什么损失.

(3)分析事故原因,发现只有38人返回时应采取什么措施?

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第2题
怎样清扫整理离店客人的房间?

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第3题
关于握手的礼仪,描述不正确的有:()A先伸手者为地位低者;B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离

关于握手的礼仪,描述不正确的有:()

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

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第4题
地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时,他向客人作了认真细致的讲
解。老人提出了有关该景点的一些问题,张明说:“按计划还要游览三个景点,时间很紧,现在先游览,在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下,他都谢绝了。虽然很累,但他很乐意,认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他,反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈,但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。

请问:领导为什么说老年教授批评得对?张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务?

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第5题
关于握手的礼仪,描述正确的有()A. 先伸手者为地位低者B. 客人到来之时,应该主人先伸手客人离

关于握手的礼仪,描述正确的有()

A. 先伸手者为地位低者

B. 客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手

C. 忌用左手,握手时不能戴墨镜

D. 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

E. 不要戴帽子,不要戴手套握手

F. 下级与上级握手,应该在下级伸手之后上级再伸手

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第6题
当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()

当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()

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第7题
请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室
,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。 王总经理: “谢谢,我正需要呢。我刚刚接到电话,明天上午去市里开会,你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红:“我马上去安排。”回到办公室在工作曰志上作更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来:“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章边说:“我正要去向张副经理汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室:”这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理:”接待规格变了,你要向对方做好解释工作。” 卫红:“哎呀,我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划,略显生气地说:“怎么能让客人参观2号新产品实验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红:“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副经理坐在离门口较远的沙发上。突然卫红的手机响了,她向客人很抱歉地说:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

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第8题
某行李员问询客人是否满意,客人说一切都好,就是对某道菜不够满意,这不是投诉()
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第9题
对客人、上司不可作出不友善行为对同事可以()
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第10题
在处理完客人对服务态度的投诉时,应当着客人的面再批评一次被投诉的员工()
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第11题
职业道德活动中,对客人做到()是符合语言标准的具体要求。

A.语言细致,反复介绍

B.语速要快,不要浪费客人时间

C.用尊称,不用忌语

D.语气严肃,维护自尊

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