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第3题
装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“（)”及安全生产要求。
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候
B.七个一
C.八个一
D.九个一
第5题
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（)。
A、在预约时间前5分钟告知客户
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B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装(或移机或维修)，由于……(具体原因)，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意!”
第8题
以下关于考生参加高考考试迟到的一些说法，正确的有哪些？（)
A.不管迟到多长时间，均可进入考场参加考试
B.语文、数学、选修科目考试开考15分钟后考生不得入场
C.外语考试开考前15分钟起考生不得入场
D.外语考试开考后15分钟内考生可以入场
