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[判断题]

所有顾客转店必须满足《转店制度》的要求,对满足要求的转店顾客,店长需上报经理申请转店,在经理审核通过后才能正式开始进入转店流程()

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第1题
转介绍客户的特点是:对品牌产品不了解,品牌信任感较低,到店后成交率低()
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第2题
老王在4S店提了辆新车,把自己名下的车转让给了朋友老李,谁来承担?()

A.老王和老李承担按份责任

B.老王和老李承担连带表任

C.老王

D.老李

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第3题
用户保外维修自愿留下的物料,CSPM系统O库V库各增加一个库存,需要服务店提交保外回收单将实物返还RTC回收,提交出借转销售买断O库帐;如旧件带走,只会触发O库有账,提交出借转销售即可()
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第4题
某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求,准备了一份生日蛋糕,顾客2个小时后来取,在顾客取走之前这份蛋糕属于有效库存()
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第5题
甲向4s店购买荣威牌汽车,双方签署了买卖合同,甲支付了首期购车款 30%,合 同约定4S店在收到甲支付
了 50%率款后兰天内交付汽车。该合同在履行中,甲征 得4s店同意后,将此合同权利义务转让给乙。这被称为

A.债的概括转移

B.不免责的债务承担

C.兔责酶债务承担

D.债权让与

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第6题
苏成糯米美食厂 苏成本是某县的一位普通农民,不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味
绝伦的糯米甜品——苏家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人,早在清朝道光年间,他祖宗所创这种美食就远近闻名,而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆,那时才十来岁的苏成已是常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化,跟着又公社化,他爸又病死,饭馆不开了,他成了一名普通的公社社员,人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 后来,苏成丢了锄把,又办起了“苏家店”,而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆,他很快发了。开头是到邻村去开分店,后来竟把分店开到县城乃至省城去了。接着,不知是他自己出的还是别人给他提出的主意,他就在本村办起了苏成糯米美食厂,开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量,牌子很快打响,不说本县,连省里许多市县都很畅销,市场上产品供不应求。苏成如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是,苏厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食,连本省也不是处处都有供应。原因是苏成固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准,职工的培训未达应有水平,宁可不设新点,不渗入新区。苏成没有继续扩大生产规模,而是强调质量是生命,决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量,而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 苏成糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变,品种也不多。苏成坚持就凭苏家一绝这种传统产品,服务对象也是“老”主顾们,彼此都很熟悉。 苏家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料,保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检,要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师,他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富,可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以苏家美食始终在努力保持着它固有的形象。 不久前,苏成的表哥陈郑回村探亲。他原在县城念中学,后来便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干,有文化,敢冒险。他一去十年来,只听说他靠两头奶牛起家,如今早已是千万元户了。陈郑来访表弟苏成,对美食厂的发展称赞一番,还表示想投资入伙。但他指出苏成的观点太迂腐保守,不敢开拓,认为牌子已创出,不必僵守原有标准,应当大力扩充品种与产量,向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化,只适合于常规化生产,为定型的稳定的顾客服务,适应不了变化与发展;各职能部门眼光只局限在本领域内,看不到整体和长远,彼此间沟通与协调不畅。他建议苏成彻底改组该厂结构,按不同产品系列来划分部门,才好适应大发展的新形势,千万别坐失良机。但苏成对表哥的建议听不进去,反生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机,争执不休,语转激烈。最后陈郑说苏成是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。苏反唇相讥说:“有大财你去赚得了,我并不想发大财,要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道,我过我的独木桥!”陈听罢拂袖而去,不欢而散。厂里干部和职工对此反应不一:有人赞扬苏厂长有原则性;有人则认为他认死理,顽固不化。 [思考题]

根据钱德勒的组织结构理论,苏家美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?

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第7题
数码相片店将顾客送来洗印的数码相片存储卡损坏,致使一半相片无法读取出来,顾客要求数码相片店予
以赔偿。数码相片店老板指着顾客拿出来的单据说:“单据本身就印有‘存储卡极其脆弱易被损坏,洗印过程中如有损坏,概不负责,每幅相片只赔偿一元钱’的字样,因此我们只按照无法读取的相片的数量来赔偿。”下列表述中正确的是()。

A.该条款无效

B.该条款有效

C.该条款效力待定

D.该条款可撤销

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第8题
(麦当劳公司的控制系统)麦当劳公司以经营快餐闻名于世。自1955年,克洛克在美国创办了第一家麦当

(麦当劳公司的控制系统)麦当劳公司以经营快餐闻名于世。自1955年,克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅起,如今公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有已超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。在中国目前共拥有1000余家餐厅,2013年预计达到2000家。麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化,严格控制的。

麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定,使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行翔实的动作研究,确定各项工作开展的最好方式,然后再编成书面的规定,用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学,要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后,他们还要对所有的工作人员进行培训,确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。

为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动,麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店,进行直接的监督和控制。有一次巡视中发现某家分店自行主张,在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客,这种做法因与麦当劳的风格不一致,立即得到了纠正。除了直接控制外,麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此,各分店要及时提供营业额和经营成本、利润等方面的信息,使总部能够把握各分店的经营动态和出现的问题,以便商讨和采取改进的对策。

麦当劳公司的再一个控制手段,是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化,这就是大家熟知的“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设,不仅在世界各地的分店,在上上下下的员工中进行,而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务,但公司特别重视满足顾客的要求,如为他们的孩子们开设游戏场所,提供快乐餐和组织生日聚会等,以形成家庭式的氛围,这样既吸引了孩子们,也增强了成年人对公司的忠诚感。

问题与思考麦当劳公司的控制系统是成功的。请你结合案例分析并回答如下问题:

1.控制职能在管理活动中的地位与作用是什么?

2.麦当劳公司所创设的管理控制系统具有哪些基本构成要素?

3.该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现?

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第9题
感觉营销是指企业以产品或服务为载体,利用人们的感受器(眼、耳、鼻、口、指等)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应为消费者创造出一种心理舒适与精神满足,从而达到营销目的的营销方式。根据上述定义,下列不属于感觉营销的是:()

A.某面包店将新出炉的面包拿给过路群众免费试吃,不少人觉得好吃进店购买

B.某影院开了一家爆米花店,爆米花飘香四溢,即使是刚用过餐的顾客也觉得十分诱人,会购买一大桶带进放映厅

C.咖啡店通常光线较暗,并播放曲调舒缓的音乐,这样会给顾客带来一种独立的空间感和自在感,让更多顾客喜欢这里

D.人们往往倾向于填补图形中缺少的部分,如被遮住的一部分文字或图形等,许多公司正是利用这一点来鼓励人们参与活动,宣传自己的产品

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第10题
甲要购买英国制造的望远镜,2000年9月2日,甲在乙开办的商店中相中了一台标签标明产自英国的某品牌望远镜,于是甲便购买了望远镜。后来,甲因为不小心将望远镜的镜片碰坏了,就于2001年9月8日到该品牌望远镜的特约维修点去修理。经询问,甲发现该望远镜实际上是产自香港而非英国。但由于事务繁杂,甲一直拖到2002年9月20日,才找乙要求退货。如果按照合同法来处理此事,下列选项中正确的是()。

A.乙必须办理退货,因为乙店的行为构成欺诈,甲撤销了合同

B.乙可以不退货,因为超过了撤销权的行使期间

C.乙可以不退货,因为乙未实施欺诈,合同一直有效

D.乙换货即可,不必全部满足甲的要求

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第11题
质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法()
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