下列关于会计目的的说法正确的有()。 A.会计目的是指在一定历史条件下,人们通过会计实践活动所期望达到的结果 B.会计目的受客观条件的影响与制约,在不同的时空范围内,会计目的也往往不一样 C.经济环境影响会计信息的需求、会计程序与方法,以及企业提供会计信息的意愿 D.按照我国发布的企业会计准则,在目前的经济环境下,企业提供财务会计信息的主要目的是:满足国家宏观经济管理的需要;满足有关方面了解企业财务状况和经营成果的需要;满足企业加强内部经营管理的需要 E.经济环境会影响会计目的E.
下列关于银行市场细分的作用描述不正确的是()。
A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于发掘市场机会,更好地满足不同客户对金融产品的需要
C.有利于集中人力、物力投入目标市场
D.有利于银行选取较大的子市场开展营销活动,集中资源,发挥竞争优势争取整体市场上的优势
联想的客户关系营销(案例分析)
在营销实践中,不少企业对关系营销缺乏重视,只重视客户购前和购买阶段的营销工作,往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户,却不想方设法去提高服务质量,满足客户的需要。导致老客户不断跳槽,因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环,不断吸引新客户,不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用,但营销效果甚微。
而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系,最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段,而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品,提供咨询,为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ,而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员,掌握必要的产品知识,使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务,帮助用户安装、调试、培训等,设立技诉信箱,认真处理客户的投诉,虚心征求客户的意见,并采取一系列补救性措施,努力消除客户的不满情绪。另外,联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作,经常性举办各种活动,如电脑乐园、温馨周末等,向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动,联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外,忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应,增强企业的广告影响,这也大大减低了企业的广告费用。
联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责,在"龙腾计划"中提出了全面
服务的策略:一切为了用户,为了用户的一切,为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心,用得开心,咨询后舒心,服务到家省心,联想与用户心连心",大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站,保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量,联想还制定了持证上岗制度,公司的维修人员上岗都必须经过考试,拿到上岗证方可上岗,这对提高维修水平起到了很好的保障作用。
问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
(2) 联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?
(3) 在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?
A.不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介
B.把公司简介当成一个对外可以展示公司形象的窗口
C.公司简介不需要满足企业人员招聘活动的各种需要
D.根据不同的人员招聘需要设计不同形式的公司简介
A.同质性市场
B.异质性市场
C.消费者市场
D.目标市场
A.筹资活动是指企业为了满足投资和用资的需要,筹措和集中所需资金的过程
B.广义的投资包括企业内部使用资金的过程和对外投放资金的过程,狭义的投资仅指企业内部使用资金的过程
C.资金营运活动是指企业在日常生产经营过程中所发生的资金收付活动
D.广义的分配是指企业对各种收入进行分割和分派的过程;狭义的分配仅指对净利润的分配
A.表现为对自身需要的满足程度
B.社会对个人的尊重和满足
C.个体的人生活动对社会、他人所具有的价值
D.个体的人生活动对自身的生存和发展所具有的价值
E.个人通过劳动、创造对社会和人民所作的贡献
下面关于会计对象说法不正确的是()。
A.会计对象是指会计所要核算与监督的内容
B.特定主体能够以货币表现的经济活动,都是会计核算和监督的内容
C.企业日常进行的所有活动都是会计对象
D.会计对象就是社会再生产过程中的资金运动
A.产权清晰是现代企业产权制度所要解决的问题
B.权责明确是现代企业管理制度所要解决的问题
C.管理科学是现代企业组织制度所要解决的问题
D.政企分开是计划经济体制下的企业制度向市场经济体制下的企业制度转换的前提
以下关于建筑企业内部组织设计的说法中,正确的是()。
A.组织在此处的含义更主要的是指一种已经建立的静态系统。
B.组织设计必须满足两项基本要求,即计划与控制
C.企业内部组织设计所要解决的问题在于设立企业时,如何建立一个具有高效率的组织结构。
D.组织设计应以人为中心,充分考虑人的因素。