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第1题
客户服务人员在下班时间属于私人时间，也会疲劳、心烦，因此客户应理解客户服务人员，故客户服务人员在下班时间可以以不在工作时间为由不接、拒接客户电话（含网络电话），不及时回复客户信息（）
第2题
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）
A.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
B.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
C.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
D.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
第3题
下列属于正确处理火灾的是()。
A.拨打电话119,等待救援
B.在火势可以控制的情况下,可以选择被子等物品将其及时扑灭
C.住在高层的人遇到着火时,首先应该开门、开窗大声呼救
D.想尽一切办法,取水救火
第4题
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（)”。A.请稍等，我去给您找B.对不起，
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“()”。
A.请稍等，我去给您找
B.对不起，她不在班上
C.对不起，我们工作时间不接私人电话
D.对不起，请您过一会儿再打过来
第9题
关于行政许可申请方式，下列说法正确的是（)。
A、申请人都可以委托代理人提出申请
B、申请人必须亲自到行政机关办公场所提出申请
C、申请人可以通过信函、传真、电报、电话记录方式提出
D、申请人可以通过电传、电子数据交换、电子邮件方式提出
第11题
下面关于剪力墙竖向钢筋构造描述错误的是（)。
A.剪力墙竖向钢筋采用搭接时，必须在楼面以上≥500mm时搭接
B.剪力墙竖向钢筋采用机械连接时，没有非连接区域，可以在楼面处连接
C.三、四级抗震剪力墙竖向钢筋直径≤28时可在同一部位连接
D.剪力墙竖向钢筋顶部构造为到顶层板底伸入一个锚固值Lae
