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（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于顾客说法正确的是：
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
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A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
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更多“下列关于顾客说法正确的是：A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客…”相关的问题
关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。
A.以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B.以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C.以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D.以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
下列关于关系营销的说法错误的是：()。
A.关系营销的中心是保持顾客忠诚度
B.传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播
C.对重复购买提供折扣属于一级关系营销
D.建立顾客联络组织是三级关系营销的主要形式
关于市场调查的内容，下列说法错误的是（）。
A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较
C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
A.市场是买卖双方聚集交易的场所
B.市场是买者与卖者的集合
C.市场营销学是从卖者的角度来理解市场的含义的
D.卖者的集合构成市场
E.市场是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
A.外部欺诈是指有机构内部人员参与的诈骗、盗用资产、违犯法律以及公司的规章制度的行为
B.信用事件是指由于不履行合同，或者不符合劳动健康、安全法规所引起的赔偿要求，
C.客户、产品以及商业行为引起的事件是指有意或无意造成的无法满足某一顾客的特定需求，或者是由于产品的性质、设计问题造成的失误
D.经营中断和系统出错是指由于灾难性事件或其他事件引起的有形资产的损坏或损失
A.市场细分的前提是顾客需求的差异性
B.企业进行市场细分是为了选择适合自己的目标市场
C.企业只能依据单一变量对市场进行细分
D.市场细分是从消费者的角度进行的
E.市场细分是根据产品分类进行的
下列说法中。违背办事公道原则的选项是（）。
A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C．某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D．某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
