题目内容
（请给出正确答案）
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，…”相关的问题
A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发
B.小A应告知小雪拆包验收，看下衣服有无问题，没有问题可以签收,并做出相关安抚
C.让小雪直接签收，订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏
D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题，确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案
A.500元
B.600元
C.800元
答案：C
21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
A因卖家违背发货时间承诺，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率
B因买家商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
D卖家违背发货时间承诺，但商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，但计入卖家纠纷退款率
A.某小区指出"旧物置换”服务，业主可将家中不用的物品放到门卫室，与其他业主置换
B.大学生小李以2000元的价格在网上拍卖了自己的旧笔记本电脑，没想到对象竟然是自己的同班同学小方
C.没到毕业季，学校广场上的跳蚤市场都异常火爆，"甩卖“的学长学姐和"淘宝”的学弟学妹都各取所需，满载而归
D.小梅逛街时在某品牌服装专卖店相中了一款风衣，便记下衣服吊牌上的信息，回来后在该品牌的官方网站上买了一件，省了不少钱。
问：
(1)小英和售货组长进行的是什么谈判？
(2)在该案例中，谈判的构成要素是什么？
(3)她们各应如何谈判售价？
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
A.汤姆的行为无效，可以解除合同，买卖不成立
B.汤姆的行为有效
C.法院可以适用1980年《国际货物买卖合同公约》处理该案
D.合同成立
