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[多选题]
消费者小A买了一件衣服，3天都没有显示物流信息，如果你是商家客服，你应该采取以下哪些做法？
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
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D.小梅逛街时在某品牌服装专卖店相中了一款风衣，便记下衣服吊牌上的信息，回来后在该品牌的官方网站上买了一件，省了不少钱。
A.500元
B.600元
C.800元
答案：C
21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
问：
(1)小英和售货组长进行的是什么谈判？
(2)在该案例中，谈判的构成要素是什么？
(3)她们各应如何谈判售价？
玲玲买了一双漂亮的鞋子，她的同学都没有见过这双鞋了，于是大家就猜，小红说："你买的鞋不会是红色的。"小彩说："你买的鞋子不是黄的就是黑的。"小紫说："你买的鞋子一定是黑色的。"这三个人的看法至少有一种是正确的，至少有一种是错误的。请问，玲玲的鞋子到底是什么颜色的？
产品责任是指产品有缺陷，存在可能危及人身、财产安全的危险，造成产品的消费者、使用者或其他第三者人身或其他直接财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。根据上述定义，下列受害人可因产品责任要求侵权损害赔偿的是（）。
A.甲购买了一辆新车，一次与朋友王某驾车外出时，汽车因电路质量问题发生自燃，致使王某被烧伤
B.乙购买了一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，营业员也未告知应如何洗涤。大衣水洗后严重缩水
C.丙购买了一部新手机，一次因质量问题自动关机，无法开启，致使丙漏接了客户的电话，损失了一笔大额订单
D.丁的电视机使用了20年，图像不清晰时拍打几下就好了。一次丁在拍打电视机时，电视机发生爆炸，将丁炸伤，后经检验发现是显像管老化造成的
A.消费者公平交易权
B.消费者知悉商品或服务的真情权
C.消费者获得相关知识权
D.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A.向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
A.大张和小伟结伴去背包旅行，小伟买了个专业登山包，大张随便背了个包就去了，结果被小伟嘲笑了一通
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