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[多选题]

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

E.客户物品在营业网点被盗窃

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号),我行短信系统服务风险,或短信业务重要数据损毁、丢失、泄露,造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定,或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的事件是重大运营风险事件(Ⅱ级)。()
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第2题
名称 数量(家) 国有商业银行 5 政策性银行 3 股份

名称

数量(家)

国有商业银行

5

政策性银行

3

股份制商业银行

12

城市商业银行

113

农村商业银行

13

农村合作银行

80

外资法人金融机构

14

有关数据:

2006年末,我国银行业金融机构资产总额43.95万亿元,同比增长17.3%;负债总额41.71万亿元,同比增长16.5%。

我国商业银行在所有制结构上,以国家独资或控股的国有商业银行为主体,同时发展了一定数量的股份制商业银行和城市商业银行,成立了邮政储蓄银行。

(1)国有商业银行。国有商业银行包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和交通银行5家。

(2)股份制商业银行。股份制商业银行包括中信银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国民生银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行12家。

(3)城市商业银行。城市商业银行是在对城市信用社清产核资的基础上,通过吸收地方财政、企业人股组建而成的。

(4)中国邮政储蓄银行。1950年,由于历史原因,当时的邮政储金汇业局被撤销。改革开放以后,随着国民经济的不断发展,城乡居民收入不断增加,储蓄事业日益受到重视。为了充分利用邮政机构遍布全国各地的营业网点优势, 1986年2月经国务院批准,邮政部门恢复邮政储蓄业务,并相应组建了邮政储蓄机构。2006年6月,中国银监会批准筹建中国邮政储蓄银行,2007年3月6日,中国邮政储蓄银行正式成立。新组建的中国邮政储蓄银行将在保留利用邮政网络基础功能的基础上,充分发挥其网络优势,完善城乡金融服务功能,以零售业务和中间业务为主,面向普通大众,特别是为城市社区和广大农村地区居民提供基础性金融服务。

(资料来源:《中国银监会2006年年报》,中国银监会网站)

问题:我国商业银行在经济生活中的职能有哪些?

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第3题
当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错
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第4题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2018年修订版)》,我行服务收费行为应当在公开、公平、诚实、信用的前提下,遵循()的原则。

A.依法合规

B.平等自愿

C.息费分离

D.质价相符

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第5题
中国邮政储蓄银行汇兑手工网点采用手工方式办理汇兑业务,通过所在()进行补录处理的相关汇兑业务。

A.二级支行

B.一级支行(市县中心)

C.一级分行

D.总行

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第6题
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第8题
营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第9题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有()。

A.严格执行各项登记制度、交接制度

B.负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C.负责组织防抢劫应急预案的演练

D.落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度

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第10题
5.中国邮政储蓄银行于()正式挂牌。

A.2005年12月

B.2006年12月

C.2007年3月

D.2008年3月

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第11题
中国邮政储蓄银行查询业务包括()。

A.司法查询

B.客户查询

C.信息查询

D.内部查询

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