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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银行营业网点服务认证的模式有（)。

A.服务管理审查

B.服务特性测评

C.内审员资格审查

D.获证后监督

答案

ABD

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第1题

银行营业网点服务认证依据不包括（)。

A.G/32320-2015

B.G/32318-2015

C.G/244051-2009

D.银行营业网点服务认证实施规则

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第2题

银行营业网点服务认证证书有效期是（)年。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第3题

下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（)

A、中国工商银行

B、汇丰银行(中国)南昌分行

C、北京农村商业银行

D、社区银行

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第4题

银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（)

A.文件审查+现场审查

B.文件审查+在线远程审查+现场抽查

C.文件审查+联合审查

D.文件审查+线下远程审查+现场核查

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第5题

客户身份识别中的非面对面识别要求是指：金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以

及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。()

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第6题

认证的申请方不包括（)

A.总部

B.分支机构

C.社区银行

D.营业网点

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第7题

获证组织出现以下哪种情况时，无需向认证机构提出变更申请（)

A.获证组织营业网点场地迁移

B.获证组织扩大营业场所

C.获证组织营业网点新增自助服务设备

D.获证组织缩小营业场所

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第8题

获证组织出现以下哪种情况时，需要向认证机构提出变更申请（)。

A.获证组织营业网点场地迁移;

B.获证组织扩大营业场所;

C.获证组织营业网点新增自助服务设备;

D.获证组织缩小营业场所;

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第9题

银行营业网点服务标准编制的原则包括？（)

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

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第10题

银行营业网点服务评价满分是（)

A. 700

B.800

C.1000

D.1500

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第11题

银行营业网点服务评价应遵守以下原则？（)

A.公开性

B.系统性

C.规范性

D.最小影响

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