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[多选题]

银行营业网点服务评价应遵守以下原则?()

A.公开性

B.系统性

C.规范性

D.最小影响

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第1题

银行营业网点服务评价满分是()

 

A. 700

B.800

C.1000

D.1500

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第2题
《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括()

A、公开性

B、功能性

C、安全性

D、便捷性

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第3题
银行营业网点服务标准编制的原则包括? ()

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

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第4题
有关信息公示,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是()。

A.应明示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照,涉及变更的应及时更新;在醒目位置公布热线服务电话、安全提示等服务信息

B.应明示服务收费价格、实时利率以及有关部门规定需要明示的相关信息

C.采用折页架、宣传栏等方式宣传业务时,应保持资料充足、摆放整齐,内容合规、更新及时

D.公示信息应用电子屏播放,翻页及时

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第5题
农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。

A.先内后外

B.先外后内

C.先难后易

D.先易后难

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第6题
客户身份识别中的非面对面识别要求是指:金融机构利用电话、网络、自动银行营业网点经办人员机以
及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时,应实行严格的身份认证措施,采取相应的技术保障手段,强化内部管理程序,识别客户身份。()

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第7题

银行营业网点服务认证依据不包括()。

A.G/32320-2015

B.G/32318-2015

C.G/244051-2009

D.银行营业网点服务认证实施规则

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第8题

银行营业网点服务认证证书有效期是()年。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第9题
《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括()

A、网点标识

B、环境设施

C、信息公示

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第10题
下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的()

A、服务机理

B、服务环境

C、服务功能

D、消费者权益保护

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第11题
下列哪项不是银行营业网点服务认证对象()

A、中国工商银行

B、汇丰银行(中国)南昌分行

C、北京农村商业银行

D、社区银行

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