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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第1题

企业产品定价的最终目的是（）。

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

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第2题

企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，()的企业目标日益普及。

A.利润目标

B.顾客至上

C.融入社会责任

D.满意利润

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第3题

虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为

企业带来利润。()

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第4题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第5题

推销观念和营销观念的区别有()。

A.推销观念以市场为出发点

B.营销观念以市场为出发点

C.推销观念以推销和促销为手段

D.营销观念以整合营销为手段

E.营销观念认为企业目标是通过顾客满意获得利润

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第6题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第7题

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。（)

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

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第8题

顾客期望可以分为（)的层次。

A.理想服务

B. 满意服务

C. 恰当服务

D. 期望服务

E. 适当服务

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第9题

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第10题

顾客满意来源于（)

A、技术质量的水平

B、顾客的预期服务

C、顾客感知服务与期望服务之间的比较

D、功能质量的水平

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第11题

企业向顾客提供满意所产生的价值，称为()

A.形象价值

B.人员价值

C.服务价值

D.产品价值

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