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[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行短信系统服务风险，或短信业务重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定，或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的事件是重大运营风险事件（Ⅱ级)。（)

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行营业主管派驻管理办法（2018年版)》，营业主管派驻管理应遵循以下工作原则（)。

A.集中管理原则

B.独立履职原则

C.制约与协同原则

D.尽职免责原则

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第4题

1994年我国金融体制改革后成立的政策性银行有()。

A.中国邮政储蓄银行

B.中国进出口银行

C.交通银行

D.中国农业发展银行

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，保险产品管理是指为规范代理保险产品宣传和销售，维护()的利益，从而选择合适的保险产品销售给适合的人

A.投保人

B.保险公司

C.邮储银行

D.被保险人

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法》，我行客户信息保护工作遵循（)原则，严格落实各业务环节中保护客户信息的主体责任。

A.谁主管、谁负责

B.充分协商

C.谁使用、谁负责

D.谁管理、谁负责

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，交易凭单、凭证的保管期限是()。

A.3年

B.5年

C.15年

D.永久

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第8题

信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向（)进行投诉的，适用中国人民银行办

信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向()进行投诉的，适用中国人民银行办公厅印发的《征信投诉办理规程》。

A.各省会(首府)城市人民银行中心支行

B.各副省级城市人民银行中心支行

C.各政策性银行、国有商业银行、股份制银行、中国邮政储蓄银行等金融机构

D.所在地人民银行分支机构

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行储蓄业务制度》有关规定，内部查询包括()。

A.查询交易流水

B.末笔交易明细

C.交易日志

D.相关业务登记簿

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，代理保险业务包括()等业务

A.代理新契约投保

B.批量代收代付

C.代理保单签发

D.代办保全

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，营业机构应在营业厅内公示代销产品清单和()年期以上人身保险投保提示书

A.1

B.3

C.5

D.10

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