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[判断题]

与门店确认商品摆放位置时,如某些商品门店反馈未在库存中,则不用扫描这些商品()

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第1题
门店营业过程中,顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病(如擦伤、摔伤),下列描述错误的是()

A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌

B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤

C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。

D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导

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第2题
OJT门店指的是()。

A.即将关闭的门店

B.实操门店,新员工在实操门店快速取得相关业务的工作能力

C.特色生鲜门店,售卖一些散装称重的生鲜商品

D.一种店型的简称,通常处在公交车站,地铁站客流较大的位置

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第3题
采购流程优化案例 一、落实组织机构,规范采购流程 在采购和配送方面,解百集团制定了一套较为规范的操作流

采购流程优化案例

一、落实组织机构,规范采购流程

在采购和配送方面,解百集团制定了一套较为规范的操作流程和配套的组织机构与规章制度,把加强商品采购管理放到极其重要的位置。设立了专门的采供部,下设专职采购人员和三信员。采购人员由一批综合素质较强,具有一定的经营管理意识、市场意识和公关谈判技巧的人员组成,负责新渠道引进和新产品引进;三信员(质量、计量、物价管理员)负责商品质量把关,并直接参与新品引进的资质审核,包括商品质量、计量、价格、标识、标志、合同的审核,引进的新产品必须做到证件齐全。各连锁门店专门负责销售促进,并不具有独立的进货权。新品引进后配送到各门店,门店销完后向采供部提出要货计划,采供部保证在两天内将货品配送到要货门店,实行统一进货、统一配送、统一结算。这种“进销分离”的经营模式,使各个岗位分工明确,各司其职,有利于岗位之间相互合作、相互监督,使采购员一心一意钻研市场需求,了解市场动态,提高业务能力,引进适销对路的商品;不断扩大经营商品的类别和品种;门店则专门研究市场营销、提高促销水平,扩大市场占有率。这种模式为净化进货渠道、杜绝人情货、引进货真价实的商品提供了机制上的保障。

二、强化商品控制,完善淘汰机制

解百集团建立起一套商品控制和淘汰机制,主要措施有:

1.引入计算机POS系统,利用计算机系统方便、快捷、准确的特性对商品进、销、存进行全过程动态控制,掌握商品的行销情况。

2.质量控制,把好商品质量关。进货时坚持“六不进”原则,即:假冒伪劣产品不进;无厂名、无厂址、无合格证产品不进;不符合质量标准及有关法律法规产品不进;索证不齐产品不进;进货渠道不正产品不进;来路不明、有疑问产品不进。上柜时坚持商品检查验收,超市每月定期或不定期对商品进行抽查,并形成制度,对于不符合质量标准的坚决不予上柜。

3.对同类商品的品种实行严格的控制,对于那些生活必需品,如拖鞋、扫帚、拖把等,顾客对此类商品的品牌要求不高,所以要控制同类商品的重复和重叠;而对于那些品牌认知度较高的商品,如化妆品等,则尽量扩大经营的品牌,细分目标顾客群,从而提高销售。

4.对于新引进的商品实行试销制度,新产品引进后配送到各门店,试销3~6个月,如门店销售不畅,该产品坚决予以清退。

5.换季商品及时撤换,腾出场地销售当季热销商品,提高场地的利用率。

6.随着商品市场的日益丰富,新产品层出不穷,对那些逐渐滞销的商品及时淘汰,使超市商品常换常新,保持旺盛的生命力。

三、降低进价成本,形成规模效应

为了降低零售价格,解百集团首先降低进价成本,为此,公司采取了多种行之有效的办法,如:

1.对采购人员进行职业道德和业务技能培训,不断提高他们的业务水平,使他们掌握谈判技巧,竭尽全力降低进货价格。

2.利用公司的品牌、信誉效应和现有的业务渠道,吸引大量厂家主动为其提供价廉物美的商品。

3.制定具体的进货原则:本地产品坚持从厂家直接进货,扩大一手货的范围;外地产品要从总代理处进到最低价格的货;减少进货环节,降低进货成本。

4.扩大连锁范围,发展直营和加盟形式的便民超市和大型综合超市,不断扩大销售量,通过规模效应降低进价成本。

5.加强与厂家的合作,建立良好的工商关系,通过为供货商提供良好的服务、及时反馈商品信息、及时结算或引进一些产品已形成系列化的厂家进店设立专柜等,使进货价格进一步降低,而厂家派往超市的促销员,也使超市节省了大量的劳动力成本。

6.掌握市场需求,扩大商品销售

为了及时掌握市场动向,采购人员改变以往商家坐等厂家和供货商上门推销的被动做法,采取多种渠道开展市场调研,了解市场需求,从而确定超市经营的商品种类。超市向周围小区居民和购物顾客发放了近万张的调查表,征询消费者的意见,并在此基础上对经营的商品进行调整,在加大非食品类经营力度的同时,重点增加生鲜食品、熟食卤味、腌腊制品。粮食加工等居民“菜篮子工程”系列商品,增加了超市的销售额。

超市发展中心还针对个性化的消费需求,走自有品牌的道路,探索定牌加工的路子,充分发挥解百的牌、誉优势,创出自己的经营特色,挖掘新的利润空间。

结合案例,请回答以下问题:

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第4题
门店商品调拨时因调出仓/调入仓选错导致门店库存错误的制单人负全责。()
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第5题
选择特殊性商品做促销可获得供应商的大力支持,门店促销与大众传媒相结合。()
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第6题
门店收银员在帮顾客装袋时应把袋装商品放在袋子的内侧把瓶装商品放在袋子外侧。()
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第7题
门店的基本职能()。

A.经营与销售职能

B.商品展示管理职能

C.顾客服务职能

D.信息收集职能

E.企业形象宣传职能

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第8题
门店爆单时为了增加效率,可以把水产商品先用别的东西代替称重,只要重量够就可以()
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第9题
当顾客的心理处于“注意”的阶段时,顾客的注意力全部在“门店和商品上”,对同事的注意几乎是0()
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第10题
代销式采购指连锁企业先将供应商得商品采购到各门店销售,然后按采购合同约定的结算时间和结算方法,与供应商进行货款结算的一种采购方式,具体两种形式:定期结算和()。
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第11题
门店收货区域必须设置收货黄线,在收货时遵守黄线原则,即所有商品应在验收区域(黄线外的指定区域)进行验收,任何货物不得随意出入收货黄线内()
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