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十七、营业网点评选服务明星主管,评比标准中运营主管月度考核得分占比15%()

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第1题
()是营业网点现场服务管理的第一责任人。

A.运营主管

B.大堂经理

C.网点负责人

D.综合柜员

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第2题
配送中心在评选拟定方案时,要注意()几个标准:

A.价值标准

B.满意标准

C.服务标准

D.期望值标准

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第3题
围绕能源行业工程项目各关键环节,建立能源行业工程建设领域市场主体信用档案,将市场主体信用信息和_____结果等作为投标人资格审查、评标、定标和合同签订的重要依据。

A.信用评比

B.信用评价

C.信用评选

D.信用考核

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第4题
营业网点按照()设置门楣、招牌,网点铭牌、营业时间牌等形象标牌。

A.《山西省农村信用社AIS营业网点服务形象建设标准》

B.《山西省农村信用社QIS营业网点服务形象建设标准》

C.《山西省农村信用社RIS营业网点服务形象建设标准》

D.《山西省农村信用社VIS营业网点服务形象建设标准》

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第5题
营业网点按照《山西省农村信用社VIS营业网点服务形象建设标准》设置()等形象标牌。

A.门楣

B.招牌

C.网点铭牌

D.营业时间牌

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第6题
银行营业网点服务标准编制的原则包括? ()

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

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第7题
以下有关银行营业网点服务认证的描述正确的是()。

A.申请方服务管理审查的整改期限为1个月

B.未满足评估准则通过标准的网点,整改期限为3个月

C.如果有网点不满足评估准则通过标准,只对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性

D.如果有网点不满足认证通过标准,除对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性外,还可根据实际情况增加抽样样本,对增加的样本进行补充审查

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第8题
()是各营业网点厅堂网格化营销的核心。

A.运营主管

B.客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第9题
“营业主管”是指负责营业网点日常营运管理、现场风险管理、内控合规管理等职责的专业人员()
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第10题
服务之星评比允许同一个人重复投票,多次投票()
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第11题
收费文明服务评比每()进行一次,每次每单位随机抽检()个收费站。
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