天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?
A.交易成功后3天
B.交易成功后7天
C.交易成功后15天内
D.交易成功后5天
A.交易成功后3天
B.交易成功后7天
C.交易成功后15天内
D.交易成功后5天
A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的?()
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
B.又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价,属于违规行为。
C.被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()
A.告知消费者可以直接拒签商品,不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品,但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品,但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品,不可以直接拒签货物
A.实际备货数量与发布的商品数量不符
B.现下单现生产
C.所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)
D.发布的商品买家拍下3天后发货
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48 小时内发货,结果物流在第 71 小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
A.卖家把赠送的商品让买家拍下,双方并进行评价
B.买家要购买不同款型的袜子,分开拍下
C.买家购买一件商品,卖家要求买家分别拍6件商品,并修改价格
D.卖家店铺内同时销售服装与充值卡,充值卡交易笔数占到店铺90%以上
商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台(京东、天猫)文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
张宏在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取,张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?()
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证,证明自己取到货物时,货物就已经少件。若举证无效,驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题,应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料,并向物流索赔,交易支持商家