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[单选题]
消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误，需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
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A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
A.与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后， 可以安排安装;
B.通知消费者上门安装的时间， 要求消费者一定在家等候上门安装;
C.向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷;
D.提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;
A、急速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务
B、急速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？（）
A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款
B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款
D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔
A.极速退款是天猫的一项特殊服务， 淘宝不支持这项服务
B.极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者
C.收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可
D.上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
A.向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
