题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2分是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
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A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
A.与员工及其他人员的面谈
B.观察活动和周围工作环境和条件
C.文件化信息(文件和记录)
D.受审核方抽查方案的信息,抽样和测量过程控制程序的信息