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[判断题]

航班延误时,乘务员应及时向旅客提供信息服务,至少每钟更新一次。旅客等待超过2小时,在飞机和旅客安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许的情况下,乘务组可考虑为旅客提供机上餐饮服务。正值用餐时间且机上配有餐食,应予提供()

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第1题
载有退运旅客的航班离站后,应及时向到达站发送退运输旅客电报()
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第2题
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请
旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。

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第3题
当出现航班延误时,对已装机的餐食,需每2小时监测一次食品温度()
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第4题
2号乘务员负责下客阶段对盥洗室的检查确认并报告乘务长,乘务长得到信息后方可告知地服旅客已下完。航后乘务长履行职责,再次通舱落实检查()
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第5题
旅服应做好航班旅客的安全和安保管控,确保航班旅客未遗留(倒流)机坪,有效管控远机位现场旅客,避免旅客进入滑行道等高风险区域()
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第6题
如遇航班延误,除需及时告知旅客延误信息外,还要发现旅客的潜在需求,并及时满足,航班中持续关注,保持细心的态度()
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第7题
当出港航班延误需要下机时,客舱内须提供广播服务,向旅客说明后续安排()
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第8题
办理国内转国际“一票到底”手续,须按续程航班目的地国家的要求在离港接收旅客时输入相关API/APS等信息。航班关闭后,应将中转旅客转机信息以PTM报或E-MAIL形式向中转站传达()
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第9题
某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满
甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

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第10题
根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》定义与名词解释,“旅客服务”指依据公司《运行手册》和《客舱乘务员手册》,在起飞后钟或平飞至落地前钟,乘务员需要执行的客舱安全程序及向旅客提供的客舱服务。(旅客使用洗手间的行为不属于旅客服务的范围。)()
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第11题
登机过程中,客舱乘务员应注意旅客身体状况和精神状态,及时劝阻不适宜乘机旅客,尤其是身体状况明显欠佳的持MEDA特殊标识登机牌的旅客()
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