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[判断题]

寻找群障客保工单的方法:在售后协调支撑岗下的群障查询箱中点击用户申告数,找出主单的流水号后,在监控箱(普客)中可以查到()

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第1题
寻找群障客保工单的方法:在客户保障室(962112受理工位)下的政企监控箱,输入内部短信中的政企客保流水编号可以查到()
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第2题
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第3题
针对专线业务,客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障,在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况,客户可在线填写工单进行报障()
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第4题
简述员工侧查询报障工单步骤。
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第5题
客服再操作自主售后时,发现客户的商品已经超过售后时效了,客服外呼拒绝后,此时客服无需标错,在系统自动生成的工单上编辑即可()
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第6题
预约当日的工单必须当日修通,完成修障后使用手机沃运维进行回单()
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第7题
数据动环需要销障的工单类型包括()

A.动环类

B.数据类

C.IPTV类

D.铁塔类

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第8题
根据一键诊断结果指引用户进行宽带排障,不接受按诊断模板生成工单()
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第9题
在政企运营平台创建售前支撑工单时,可以创建那几种类型的工单()。

A.CT类

B.创新业务

C.BPO

D.物联网

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第10题
20故障工单的处理时限是4小时内必须修通,完成修障后使用手机沃运维进行回单()
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第11题
关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()
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