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[判断题]

小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋:“亲,您看这双鞋子,采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的,外表霸气美观,质地轻盈,穿上它不仅体现了您超高审美观,也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”,小飞的推荐符合FAB法则。()

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第1题
“您好,欢迎光临【官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券; 2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.预售商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第2题
两个老板在某郊外讨论中各不相让,都坚信可以在竞争中战胜对手。突然森林中跑出了一只大
黑熊,一位老板急忙打开背包拿出一双运动鞋穿在脚上。另一位老板不解地问:“难道你穿上运动鞋就能够跑过大黑熊吗?”这位老板回答说:“我不用跑过大黑熊,我只要跑过你就行了。”它虽一个笑话,却道出了战略管理的基本含义。下列表述中,关于战略管理含义描述最贴切的是()。

两个老板在某郊外讨论中各不相让,都坚信可以在竞争中战胜对手。突然森林中跑出了一只大黑熊,一位老板急忙

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第3题
小A是淘宝某服饰店的售后客服,最近发现热销款出现了差评,小A哪种评价处理比较合理?

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第4题
正态分布需求曲线,中间突起的部分是“头”,两边相对平缓的部分叫“尾”,集中在“头”部的是大多数需求,分布在“尾”部的是个性化、小量的需求。长尾效应是指将所有分布在“尾”部的市场累加起来就会形成一个比“头”部市场还大的市场,强调“个性化”和“小利润大市场”,即只赚每个人很少的钱,但要赚很多人的钱。根指上述定义,下列属于长尾效应的是:()

A.很多人不会挑选礼物,小任创办了一个挑选礼物的网站,根据不同客户的要求挑选相应的礼物,每单收取5元服务费。半年后,每月收益超十万元

B.年轻人网购潮愈演愈烈,老赵的服装店生意日渐萧条,转行经营生鲜产品超市。半年后,每月利润超过原来服装店

C.小高2010年开了一家网店,主要销售运动鞋,2017年开始帮朋友销售山区物美价廉的土特产,2018年土特产的销售额超过运动鞋

D.小翟经营一家美术培训学校,生源充足,半年前应广大家长的要求,新增少儿英语培训,目前英语培训收入超过了美术

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第5题

分析下列小案例,投资人承担的是有限责任的是:()。

A.甲投入了2000元,开办了一个小包子铺,但因为生意惨淡,入不敷出,欠粮油店2500元的面粉钱以及猪肉店900元的肉钱,现包子铺倒闭,粮油店和猪肉店老板向甲主张还款

B.小郑得知小宋最近在开发区投资了一个即将成立的A食品有限公司,小郑手头较为宽裕,也想投资。于是经小宋介绍,对A食品公司出资50万元。两年后,因为同业竞争激烈,A公司因亏损而被破产清算

C.张某、王某和赵某是同乡,一同在B市打拼。某日,三人去吃火锅,发现在该市火锅生意很好做,便萌生了一起开火锅店的打算。于是三人签署了合伙协议,不久,火锅店开张了。某日,由于后厨的疏忽,将已过期的牛肉端给了顾客,造成二十多位顾客腹泻。次日,这些顾客起诉火锅店要求火锅店损害赔偿

D.吴某财大气粗,是一家市值为几十亿的金融上市公司的大股东。但是,受全球金融危机的影响,公司的资金链断裂,无法继续运营,便向法院申请破产

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第6题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售
法则?

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第7题
小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

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第8题
小云是一位新手妈妈,她想在淘宝网某母婴店选购一个奶瓶,您作为该店铺的客服,以下哪些推荐理由容易让其下单?()

A.奶瓶质量安全保证

B.奶嘴触感接近母乳

C.奶瓶外形设计防烫

D.奶瓶材质安全无毒

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第9题
天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机,帮我查询下物流进度。”作为客服小A,以下哪种做法是正确的?()

A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息

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第10题
‍‍ 12岁的小亮因为家里经济状况不好,放学后到饭店打工,饭店老板了解情况后雇佣了他,并为他安排了较为清闲的工作。该饭店老板的做法‍‍

A.合法。有助于改善小亮家庭的经济状况

B.合法。有助于锻炼小亮的自立能力

C.不合法。任何人不得非法招用童工

D.不合法。没有取得小亮监护人同意

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第11题
媒体暴力:指媒体及其从业者利用媒体本身作为大众传播媒介的话语权优势对新闻当事人或被波及的人
群所实施的一种暴力行为。相对于现实中的暴力,传媒的“暴力”更多地体现在对传媒力量的放任、对事件缺乏调查和对影响的缺少预料,甚至人为制造和恶化舆论环境,给社会以及一些事件的当事人造成了非常严重的影响。 根据上述定义,下列不属于媒体暴力的是()。

A. 2006年夏季,南方某报记者曾撰文,怀疑市面上的西瓜被人为地注射了红药水以保持颜色红嫩。没想到,此报道竟引发2006年海南西瓜大量滞销,瓜农损失上千万

B. 某名人徒弟“打人事件”被报道之后,诸多媒体一边倒地对该名人口诛笔伐

C. 某记者的女朋友被公司解雇之后,该记者在某论坛实名撰写了一篇文章,文章指出该公司老板性骚扰女员工。这篇文章在各大论坛广为传播,给该公司声誉造成极坏的影响

D. 在一段时期内,媒体用“乞丐村多见二层小洋楼”、“乞丐村乞丐坐飞机返乡”等标题报道小寨村一些或真或假的新闻,于是诸如“好吃懒做”、“不知羞耻”、“假乞丐”的标签贴在了小寨人的身上

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