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[多选题]

老王是王家杂货铺的店长,他想看一下自己家的客服的工作效率怎么样,那么通过生意参谋,他可以把自己店铺的数据和哪些店铺的数据进行对比分析呢?()

A.竞店监控

B.单品监控

C.行业TOP商家

D.平台TOP商家

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第1题
老王是王家杂货铺的店长,他想优化他们家客服的响应时间,以下哪些方法他可以进行尝试?

A.快捷短语

B. 老王亲自监督

C. 店小蜜自动半自动

D. 加强客服业务培训

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第2题
老王是王家杂货铺的店长,他在复盘上个月数据的时候发现,客服小甲有12个咨询是没有回复的,如果上个月小甲总共有100个咨询量,那么客服小甲上个月的回复率是多少?

A.0.82

B. 0.88

C. 0.12

D. 0.58

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第3题
老王当了5年的总经理,工作富有成效。他的基本经验是:作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级,自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的()

A.统一指挥原则

B.跳板原则

C.例外原则

D.标准化方法

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第4题
老张发现自己团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()。

A.不同角色采用中的灵活性

B.开发

C.委托

D.工作分配

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第5题
王家三兄弟甲、乙、丙,丙幼年时送给胡某作养子。丙结婚时,胡某为他盖新房,后因失火致使该屋被烧毁。丙的生母见此情况,就将自己住的房子腾出一间来,让丙夫妇及胡某暂住。不久丙的生母病故。甲乙要收回房子,丙认为自己有权继承母亲的遗产,拒不搬出。依照法律的规定,死者的遗产应该由谁继承( )。

A.甲和乙

B.甲、乙和丙

C.甲、乙和胡某

D.甲、乙、丙及胡某

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第6题
云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25
%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,云经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

(1)云经理在对各运营部进行任务分解时可使用()。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.5W1H法

(2)在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3)在任务分解的过程中,完成()的工作后,需要核实分解的正确性。

A.明确并识别项目的主要工作任务

B.确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算

C.确定每个工作任务的组成部分

D.每个团队分头执行各自的任务

(4)在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

A.领导重视

B.深入交流

C.员工积极

D.存在信任

(5)正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。A.自我评估

B.私下聊天

C.主管领导评估

D.汇报

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第7题
小李在店铺运营的时候利用直通车打爆款,想看数据效果,他采取的是直搜结合的趋势就是看直通车
访客和搜索访客趋势对标分析。这种做法正确吗?

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第8题
数字家高斯小时候意外解出一道数学难题,是因为他“坚信”能。所以:

A.正好这道题他以前练过

B.生涯成长的第一步就是对自己更好未来的“信”

C.信心与否是事情成败的关键

D.做好积极的思维准备是生涯成长的关键

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第9题

小刘在一个BBS中看到一篇有关今年高考的帖子.他也想发表一下自己的观点,可BBS网页上却说他没有跟帖的权限.原因是()。

A.他是以坛主的身份登录进去的

B.他是以游客的身份登录进去的

C.他是以注册用户的身份登录进去的

D.他是以版主的身份登录进去的

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第10题
小明今年5岁了。一天妈妈对他说,明明,在你满月时

小明今年5岁了。一天妈妈对他说:“明明,在你满月时,你爸爸就参军了。刚才接到电话,你爸爸一会就到家。你长这么大,还没见过爸爸呢。”正说着,从外面进来三个解放军。“爸爸回来了”小明一下抱住他爸爸的腿。爸爸高兴地抱起小明。

问,小明从没见过爸爸的照片,三名解放军进来,为什么他一眼就认出了哪个是自己的爸爸?

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第11题
小王家距离单位1.2公里,每天步行上班。速度为每分钟100米,则他上班需要花()分钟。

A.12

B. 15

C. 18

D. 20

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