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[多选题]
在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些?()
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
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A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
A.路由器中pppoe拨号设置中MTU位值(最大传输单元)设置为1400字节
B.在路由器中手动设置了错误DNS服务器
C.设备或线路问题导致
D.DNS服务器故障导致网站域名无法解析
A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
A.自助设备加钞现金未经过清分。
B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。
C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。
D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。
下列做法中,属于“正式照顾”服务的是()。
A.为家庭照顾者提供“喘息”服务
B.动员服务对象的亲朋好友提供支持
C.培训志愿者为独居老人提供清洁服务
D.帮助困难类似的服务对象成立互助小组
A、客户使用的网线质量太差,致使无法自动分配到IP地址
B、路由器未启用DHCP服务器功能
C、客户电脑网卡故障,无法自动获取IP地址
D、路由器性能太差、连接的用户太多,自动分配不了IP地址