题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户反映宽带新装不及时,雾强烈不满活投诉意向,首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单,若客户次日来电催装则必须生产工作流工单,避免客户问题延误处理()
答案
是
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是
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席