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[判断题]

通常情况下,顾客在竞争店内的消费行为及评价方面的信息可以在竞争店外观测和对顾客消费能力的市场问卷调查中获取。()

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第1题
门店营业过程中,顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病(如擦伤、摔伤),下列描述错误的是()

A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌

B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤

C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。

D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导

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第2题
在某单人理发店顾客到达为泊松流,平均到达间隔为20分钟,理发时间服从负指数分布,平均时间为15分
钟。求: (1)顾客来理发不必等待的概率; (2)理发店内顾客平均数; (3)顾客在理发店内平均逗留时间; (4)若顾客在理发店内平均逗留时间超过1.25小时,则店主将考虑增加设备及理发员,问平均到达率提高多少时店主才作这样的考虑?

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第3题
某修理店只有一个修理工,来修理东西的顾客到达次数服从泊松分布,平均每小时4人。修理时间服从负指数分布,平
均需6min。求:

(1)修理店空闲时间的概率;

(2)店内有3个顾客的概率;

(3)店内顾客平均数;

(4)店内等待顾客平均数;

(5)顾客在店内平均逗留时间;

(6)顾客的平均等待修理时间。

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第4题
某修理店只有一个修理工人,来修理的顾客到达次数服从泊松分布,平均4人/小时,修理时间服从负指数
分布,平均需6 min,求: (1)修理店空闲时间概率; (2)店内有3个顾客的概率; (3)店内至少有1个顾客的概率; (4)在店内顾客平均数; (5)在店内平均逗留时间; (6)等待服务的顾客平均数; (7)平均等待修理(服务)时间; (8)必须在店内消耗15 rain以上的概率。

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第5题
某药店营业员在无顾客进店消费时喝完水把水杯放置药品柜台内。()
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第6题
超市针对其顾客在店内滑倒摔伤这类问题的处理决策为()。

A.程序性决策

B.非程序性决策

C.有限理性决策

D.直觉决策

E.启发式决策

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第7题
下面属于Feedback作用的是()。

A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据

B.Feedback评级会影响BuyBox的竞争

C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店,从而严重损害他们的卖家声誉

D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

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第8题
某连锁经济型酒店为了降低投诉率,计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率?()

A.由于店内服务过失而损害消费者权益时,经店长查实,可免除1000元内的消费

B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐

C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时,赋予顾客VIP资格

D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间

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第9题
(),就是企业累积和控制难以复制的资源,以确保该企业在不完全的市场条件下,赚取超出一般水平的利润及保持企业长久的竞争优势。

A.利益导向发展

B.以资源为本

C.服务至上

D.顾客为本

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第10题
评标过程有下列()情况的,评标无效,应当依法重新进行评标或者重新进行招标,有关行政监督部门可处3万元以下的罚款。

A.使用招标文件没有确定的评标标准和方法的

B.评标标准和方法没有倾向或者排斥投标人的内容,不限制投标人之间竞争的

C.应当回避担任评标委员会成员的人参与评标的

D.评标委员会的组建及人员组成不符合法定要求的

E.评标委员会及其成员在评标过程中有违法行为,且影响评标结果的

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