题目内容
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[判断题]
通常情况下,顾客在竞争店内的消费行为及评价方面的信息可以在竞争店外观测和对顾客消费能力的市场问卷调查中获取。()
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A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤
C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导
(1)修理店空闲时间的概率;
(2)店内有3个顾客的概率;
(3)店内顾客平均数;
(4)店内等待顾客平均数;
(5)顾客在店内平均逗留时间;
(6)顾客的平均等待修理时间。
A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据
B.Feedback评级会影响BuyBox的竞争
C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店,从而严重损害他们的卖家声誉
D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息
A.由于店内服务过失而损害消费者权益时,经店长查实,可免除1000元内的消费
B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐
C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时,赋予顾客VIP资格
D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间
A.利益导向发展
B.以资源为本
C.服务至上
D.顾客为本
A.使用招标文件没有确定的评标标准和方法的
B.评标标准和方法没有倾向或者排斥投标人的内容,不限制投标人之间竞争的
C.应当回避担任评标委员会成员的人参与评标的
D.评标委员会的组建及人员组成不符合法定要求的
E.评标委员会及其成员在评标过程中有违法行为,且影响评标结果的